Vivense'de Ayıplı Mutfak Masası Ve Ücretsiz Kurulum Talebi

Vivense’den Veyron mutfak masası takımı aldım. Kurulum hizmeti sunmadıkları için, masayı kurdurmak amacıyla dışarıdan bir mobilyacıya 3000 TL ödedim. Kurulum tamamlandıktan sonra masa tablasında, ayaklarda ve alt ayak tablasında çeşitli hasar ve defolar olduğunu fark ettik.

Durumu fark eder etmez Vivense’ye ulaşıp ayıplı parçalar için yeni parça talep ettik ancak parçaları değiştirseler bile kurulum yapmayacaklarını, ayrıca ürünü iade etmek istersek de sökme işlemini bizim yapmamız gerektiğini söylediler. Ben zaten söküp takma işini yapamadığım için bir kere 3000 TL ödemek zorunda kaldım, şimdi Vivense’nin ayıplı ürünü yüzünden aynı işlem için bir 3000 TL daha vermem isteniyor.

Bu süreçte en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştük fakat hiçbiri çözüm üretmedi, destek hattı son derece yetersiz kaldı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Vivense’den ayıplı masa takımıyla ilgili olarak ya hasarlı tüm parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve kurulum işleminin yine ücretsiz olarak yapılmasını ya da ürünün evimden Vivense tarafından sökülüp alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: c4BB08696194.