Vivense'de 5 Ay Geciken Dolap Teslimatı, Kırık Ürün Ve Yüzde 30 İptal Kesintisi Şikayeti

Vivense’den sipariş verdiğim dolapla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Mağazaya ilk gittiğimizde, yeni evlenecek bir çift olarak mobilya bakmamıza rağmen çalışanların ilgisizliği ve müşteriye yaklaşımı zaten bizi rahatsız etmişti. İçeride uzun süre kimse yüzümüze bile bakmadı diyebilirim.

Buna rağmen internetten sipariş vermeye karar verdik. Dolap için 15 gün içinde teslimat sözü verildi, ancak ürün tam 5 ay sonra teslim edildi. Teslimat süreci bu kadar gecikince arayıp iptal etmek istediğimde, bana yüzde 30 kesinti yapılacağı söylendi. Bu kesintiyi göze alamadığımız için iptal etmedik, fakat bu kez de ürün aylar sonra kırık ve hasarlı bir şekilde geldi.

Dolabın kırık gelmesi üzerine iade etmek istediğimde yine yüzde 30 kesinti denildi, değişim talep ettiğimde ise ürünü benim kargoya verip göndermem gerektiği söylendi. Büyük ve ağır bir dolabı, ilk geldikleri şekilde istifleyip teslim etmemiz zaten mümkün değilken tüm sorumluluğun bize yüklenmesi kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem süreçten hem de firmanın yaklaşımından son derece mağdur ve rahatsızım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve haksız şartların dikkate alınmasını ve benzer durumda olan tüketicilerin korunmasını istiyorum.