to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’de 40 Gün Geciken Sipariş Ve Özensiz Paketleme Nedeniyle Mağduriyet
Vivense’den 12.12.2025 tarihinde Retto başlıklı eskitme lambader siparişi verdim. Sipariş numaram 676008541503. Teslimat süresi 27.12.2025 – 02.01.2026 aralığı olarak belirtilmiş olmasına rağmen ürün ancak 07.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık 40 günlük gecikmeye rağmen firma süreci sahiplenmedi, net bir muhatap bulmakta da büyük zorluk yaşadım.
Teslim edilen lambaderin gönderildiği paket son derece özensizdi, kutu yırtık durumdaydı ve ürün dışarıdan tamamen görünür haldeydi. Bu durum hem taşıma sırasında ürüne zarar gelme riskini artırdı hem de firmanın paketleme ve sevkiyat konusundaki ciddiyetsizliğini gösterdi. Tüm gecikmelere rağmen böylesine özensiz bir paketlemeyle ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.
Teslimat tarihi aşıldığında ürünü iptal etmek için mail yoluyla Vivense ile iletişime geçtim ancak iptal talebim reddedildi ve sadece hazırlıkta gecikme olduğu, yeni bir tarih verileceği belirtildi. Verilen yeni tarihe de uyulmadı ve süreç boyunca yaşadığım tüm aksaklıklara rağmen firma sorumluluk almadı.
Ürünün, bu özensiz paketleme nedeniyle hasarlı veya bozuk çıkması halinde iade talebimin koşulsuz kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca ciddi teslimat gecikmesi, iletişim eksikliği ve özensiz kargolama nedeniyle Vivense’nin yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini ve gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba İrem Hanım, Üründeki hasara dair görsel iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Gelen ürün ile görseldeki ürün arasında çok fark var. Üstelik üzeri çizik dolu. Boya lekeleri, eklenti yerlerinde torna izleri var ve özensiz boyanmış. Kesinlikle bu fiyata alınacak bsr ürün değil adeta ikinci el gibi
Merhaba İrem Hanım, Yaşanan durum adına özür diliyoruz. Talebinize istinaden iade kaydınızı daha önce açmıştık bilgilendirme amaçlı tekrar iade kodu içeren mesajı iletiyoruz. Lambader ürünü MNG kargoya yeni adı ile DHL eCommerce kargoya 1856811H13900154 iade kodu ile ya da aynı kodun sadece sonuna S harfi ekleyerek 1856811H13900154S bu şekilde kargoya iade edebilirsiniz. Ürünü iade ettikten sonra size SMS ya da mail olarak bir link gelecek. O linke tıklayarak ürüne ait kargo takip numarasını yazmanızı rica ederiz. Süreci biz de buradan takip edeceğiz. Ödemeniz ürün bize ulaştıktan sonra 14 iş gününde yapılacaktır. SMS ya da mail ile de bilgisi iletilecektir. Sevgilerimizle.
Merhaba İrem Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
