to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’dan Hasarlı Ürün Değişimi Ve İadesi İçin Verilen Kargo Kodu Geçersiz
Vivense'den aldığım hasarlı gelen ürünün değişim ve iadesini yapamıyorum. Ürünü elime ulaştığında montaj hizmeti için gelen beyefendi kutuyu açtı ve ürün hasarlıydı; o yüzden kurmadan gittiler, yenisini gönderecekler, bunu alacaklar dediler. Fakat kimse gelip almadı. Daha sonrasında bana kargo iade kodu verip, bunu kargo şirketine kendiniz teslim etmeniz gerekiyor dediler. Dedim ki, ben bunu nasıl taşıyım, oraya götüreyim? Kargo şirketi de elimden almıyor. Bir şekilde götürdüm, bu sefer bana verdikleri iade kodu geçersizmiş. Yeni bir iade kodu istiyorum. Günlerdir iade kodunu bana göndermiyorlar. Hasarlı ürün elimde kaldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Diğer aldığım ürünlerle ilgili de mağdur oldular. İki aydır bu durumla uğraşıyorum ve hâlâ çözülmedi. Hasarlı ürün montelenmemiş bir şekilde elimde duruyor ve kargoya iade edemiyorum.
Merhaba Gül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ayşe Gül Hanım, Kargo birimi ile görüme sağladık uzun bir araştırma sürecinden sonra ürünün alındığına dair bir belge ya da bir kaydın olmadığını iletmişlerdir. Daha sonrasında merkez depolarımıza baktırdık fakat iade ettiğinizi ilettiğiniz ürün depolarımızda da bulunmamaktadır. Ayrıca üretim birimimizin deposuna da baktırdık ürün orada da yoktur. Sizin kargodan takip numarası alıp bize iletmeniz gerekmektedir. Şu an için yeni ürün gönderimi ya da iade gibi işlemler yapamamaktayız. Sevgilerimizle.
Bana bir belge veya kod verilmedi ve o şirkete ulaşamadığımı Vivense müşteri temsilcisine de bildirdim. Ben bu ürünü alalı 4 ayı geçti ve sizden kaynaklı hasardan dolayı iade ettim -ki iade sürecinde de uzun süre uğraştırdınız- şimdi de ürünü bulamadığınızı söylüyorsunuz. Ceva lojistiğe ulaşamıyorum ürünün acilen yenisini gönderilmesini veya para iadesi yapılmasını istiyorum. Aylardır mağdur ediliyorum çok yoruldum Artık
Merhaba Ayşe Gül Hanım, Ürünün fiziki olarak alındığına dair bir kayıt belge bulunmadığı için sizin kargodan bilgi talep etmeniz gerekmektedir. Biz araştırma sağladık ama ürüne ulaşamıyoruz. Normalde Ceva lojistik müşterilerimizden imza almaktadır. Ürün bizlere iade olarak ulaşmadığından ücret iadesi ya da değişim için ne yazık ki destek olamamaktayız.
Merhaba Ayşe Gül Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
