Vivense Yanlış Renk, Ambalajsız Teslimat ve Haksız İade Kesintisi Mağduriyeti

7 Ekim tarihinde Vivense uygulamasından “Silva Bohem Berjer” model bir berjer siparişi verdim. Ürün, Zonguldak’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram: 38380746***.

Sipariş ettiğim ürünün rengi uygulamada ve görsellerde kahverengi olarak görünüyordu. Ancak teslimat için geldiklerinde ürün orijinal ambalajında değildi, poşete sarılmış şekilde getirildi. Nakliyeci ürünü ucundan açtıktan sonra, istediğim renkte olmadığını fark ettim ve hemen iade etmek istediğimi belirttim. Ancak nakliyeci, aracın dolu olduğunu ve ürünü geri götüremeyeceğini söyledi. Ürünün ve sipariş görselinin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden nakliyeciye gönderdim, o da bana hak verdi ve geri dönüş yapılacağını iletti. Fakat bana iade süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Vivense’den tarafıma mail yoluyla dönüş yapıldı ve ürünün doğru renk olduğu, iade etmek istersem orijinal ambalaj ile ve %30 kesintiyle iade alabilecekleri belirtildi. Ancak ürün bana poşette teslim edildi ve o poşeti de nakliyeci aldı. Dolayısıyla orijinal ambalaj elimde yok. Ayrıca, ürünü teslim alır almaz iade etmek istediğimi belirtmiş. Olmama rağmen, bu şekilde mağdur edildim.

İade talebimin, bana teslim ettikleri haliyle ambalajsız olarak ve herhangi bir ücret kesintisi yapılmadan kabul edilmesini talep ediyorum.