Vivense Ve Sürat Kargo'nun 40 Kiloluk Siparişimi Kapı Dışına Bırakması

Cansu · 2026-02-04T12:26:55+03:00

Vivense üzerinden verdiğim siparişin teslimat sürecinde Sürat Kargo ile ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 40 kiloluk ağır bir kargom, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kargoya verilmiş. Teslimat aşamasında Sürat Kargo görevlisi, ürünü sadece kapı önüne bırakabileceğini, başka bir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip gitmek istedi. Bu olay bugün, yaklaşık 1 saat önce İstanbul Kadıköy Acıbadem adresimde yaşandı, kargoyu gönderen şube ise Samandıra şubesi. Takip numaram 14220723623732’dir. Vivense’ye durumu yazılı olarak iletmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım, Sürat Kargo müşteri hizmetleri ise aksiyon alacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık 1 saattir herhangi bir geri dönüş yapmadı. Ben ağır ve taşınması zor olan bu 40 kiloluk ürünün, tarafımca seçilen uygun bir zamanda eve, daireme teslim edilmesini talep ediyorum. Hem Vivense’nin hem de Sürat Kargo’nun bu sorumsuz yaklaşımının düzeltilmesini, teslimatın randevulu ve evime ulaşacak şekilde sorunsuz tamamlanmasını istiyorum.

Vivense

Merhaba Cansu Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cansu

Dönen çözüm merkezi kesinlikle çözüm odaklı değildi, son derece saygısız konuşma şekli ile çözüm için aramadığı müşteriyi azarlamak için aradığı aşikardı. Hala iade süreci tamamlanmadı, bilgi verilmesi 1 aydan fazladır iade işleminiz aktiftir iade işlem sırasına göre yapılacaktır diyorlar WP hesaplarından ne kadar çok iade var ise :) Gönderilen her masajı arayan müşteri temsilcisinin söylediği her şeyi hayretle okudum, dinledim. Talebim çok açık ürün iadesinin ve kurulum bedelinin parasının ödenmesini bekliyorum. Kargo firmasına hiç girmiyorum bile... En kısa sürede ne ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.

Vivense

Merhaba Cansu Hanım, Ürününüz 19/02 tarihinde bize ulaşmıştır. İade ürün bize ulaştıktan sonra 14 iş gününde ödeme yapmaktayız. Henüz 8 iş günü olmuştur. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Aciliyet ilettik. Süreç takibimizdedir. Sevgiler.