to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ücretsiz Teslimat Sözleşmesini İhlal Ederek Ek Ücret Talep Ediyor
23.03.2026 tarihinde Vivense Aydın showroomundan, ücretsiz teslimat taahhüdü ile 6 kalem ürün siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında özellikle safir baza başlık ve pedli yatak seti 160 × 200 ürünüm bulunuyor. Satış sözleşmesinde teslimatın ücretsiz olduğu açıkça yer almasına rağmen, 02.04.2026 tarihinde Mira isimli bir firmadan arandım ve bu ürünün alt tedarikçisi olduklarını, anlaşmalı lojistik firmaları Horoz Nakliyat’ın evime sevkiyat yapmadığını söylediler.
Siparişi verirken adresim sistemde net ve açık şekilde “Söke Ağaçlı Mah.” olarak girildi. Buna rağmen benden merkezi bir adres bildirmemi istediler; ben de evimden başka bir adres veremeyeceğimi ifade ettim. Ardından Vivense ile irtibata geçmem ve onların bir depo adresi belirleyip Mira firmasına iletmesini istemem gerektiği söylendi. Ben de diğer ürünlerimle birlikte teslimat yapılabilmesi için Vivense müşteri hizmetlerini ve siparişimi aldığım showroomu arayıp durumu anlattım.
Yapılan görüşmeler ve e‑posta yazışmaları sonucunda, ürünün önce depoya alınması ve oradan evime teslim edilebilmesi için benden ekstra 2.650 TL ücret talep edildiği iletildi. Oysa ben bu siparişi, satış sürecinde tarafıma açıkça belirtilen “ücretsiz teslimat” vaadine güvenerek verdim. Hiç muhatabım olmayan bir alt tedarikçi firma ile beni karşı karşıya bırakan, sipariş esnasında net girilen adrese ücretsiz teslimat taahhüdüne rağmen sonradan ek ücret talep eden Vivense firmasının bu uygulamasından şikayetçiyim.
Sipariş numaram 7b8208616538’dir. Fatura ve teslimat adresim Ağaçlı Mah. Eşin Golf Sitesi Söke / Aydın olup, teslim şekli sözleşmede “alıcıya teslim” ve “kargo/nakliye ile teslim” olarak geçmektedir. Ürünlerimin, imzalanan satış sözleşmesindeki ücretsiz teslimat taahhüdüne uygun şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gereksiz yere uğraştırılmam, stres ve kaygı yaşamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Hakan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hakan Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Hiçbir çözüm sunmadan ısrarla merkezi adres bildirmemi istediler. Eşyanın o ev için alındığını eğer o eve teslimatınız yoksa iptal iade süreci başlatmak istediğimi söyledim. 6 bin tl kesinti ile iade yapabileceklerini söylediler. Hem sözleşme hükümlerini bozan kendileri hem bana ceza kesiyorlar.
Keşke siparişim başta sözleşme kurulurken vadedildiği şekilde adrese teslim edilseydi ama ufak farkla ücret iadesi tarafıma yapıldı. İlgisinden ve mağduriyetimin giderilmesi adına daha makul bir adım attığı için firmaya teşekkür ederim.
