to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihlerine Uymama, Yanlış Ve Kirli Ürün Gönderimi Ve Yataksız Kalma
02.02.2026 tarihinde Vivense MASKO bayisinden Lena Baza Başlık Seti satın aldım. Hem mağazada hem de online sistemde teslim tarihi olarak 25 Şubat 2026 net şekilde belirtildi. Özellikle yeni taşındığımı ve yatağım olmadığını, bu tarihin benim için kritik olduğunu söyledim, buna rağmen “bu tarih kesin, asla geçmez” denilerek güvence verildi.
25 Şubat günü ne arayan oldu ne de teslimat yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmak zaten en az 30 dakikamı aldı, ulaştığımda da net bir bilgi verilmedi. Sonunda 28 Şubat’ta teslimat yapılacağı söylendi. 28 Şubat’ta gelen ürün ise satın aldığım Lena baza başlık setiyle alakası olmayan, tamamen başka bir baza başlık oldu. Üstelik gelen ürün lekeli, kirli ve kötü kokulu bir haldeydi.
Dahası, “iade süreci için ürünün evde kalması gerekiyor” denilerek bu yanlış ve ayıplı ürün evimin ortasına bırakılıp gidildi. Bu nedenle yatak odamı kullanamaz hale geldim ve günlerdir yatağım olmadan yerde uyumak zorunda kaldım. Evim, Vivense’nin depoya çevirdiği bir alan gibi oldu.
Sonrasında bu kez teslimat için 9 Mart haftası söylendi, o tarihte de hiçbir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 15 Nisan tarihi verildi. 15 Nisan’ı kabul etmediğimi belirtince, 27.03.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde son tarih olarak 30.03.2026 denildi, ancak bu tarihte de ne arayan oldu ne gelen.
Tüm bu süreçte FAB208585465 numaralı siparişimle ilgili olarak yanlış ürün gönderildi, kirli ve kokulu ayıplı ürün evde bırakıldı, evim kullanılamaz hale geldi, yaklaşık iki aydır yataksız kaldım ve her seferinde yeni tarihler verilerek oyalanıp mağdur edildim. Ödemeyi kredi kartıyla 28.888 TL olarak yaptım.
Talebim, evime bırakılan yanlış ve pis ürünün acilen adresimden alınması, FAB208585465 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım Lena Baza Başlık Seti’nin söz verildiği şekilde, hasarsız, temiz ve eksiksiz olarak ivedilikle teslim edilmesi ve yaşattığınız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal süreçlere başvurduğumu ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Verilen teslim tarihlerine uyulmaması, yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesi ve sorun yaşandığında muhatap bulmanın bu kadar zor olması sebebiyle benim yaşadığım bu süreci başkasının yaşamamasını diliyorum.
Merhaba Elif Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sayın Yetkili, Tarafıma ne bir geri dönüş sağlanmakta ne de süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunulmaktadır. Bu durum mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Burada yalnızca ilgileniyormuş izlenimi yaratacak yorumlar yapılması yerine, somut bir çözüm sağlanması adına benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ederim.
Merhaba Elif Hanım, LENA BAZA BAŞLIK SETİ, BEYAZ, 180X200 CM ürününüz üretimden çıkarılmıştır. Sevkiyat sürecine girecektir. Hafta içinde merkez depomuza daha sonrasında da İstanbul depomuza ulaştırılacaktır. Kısa sürede de size teslimatı için destek olacağız. Sevgilerimizle.
Tarafınızdan yapılan Cuma günü gerçekleştirilen telefon görüşmesinde ürün teslimatının Cumartesi veya Pazar günü yapılacağı tarafımıza iletilmiştir. Bu bilgiye istinaden tüm hafta sonu evde bulunarak teslimatı bekledik. Ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir teslimat yapılmamış olup, tarafınıza ulaşamamaktayız. Bir yetkili ile görüşmek için telefon beklemekteyim.
Merhaba Elif Hanım, Tekrar üretim birimimiz ile görüşüp bilgi aldık. Ürününüzün size en geç Çarşamba gününe kadar teslim edileceği bilgisini iletmişlerdir. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Sabırla bekledim fakat tahmin ettiğim gibi yine yatak yok. Verilen teslim tarihleri yalnızca oyalamadan ibaret kalmış, süreç boyunca ne ürün teslim edilmiş ne de güven veren bir açıklama yapılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi adına, tarafımın yetkili bir kişi tarafından acilen aranmasını talep ediyorum!
Merhaba Elif Hanım, Üretim birimimiz bilgi iletmiştir. Ürününüzün en geç Cumartesi gününe kadar teslim edileceğini iletmişlerdir. Size de bilgi verecekler gelmeden önce. Sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba Elif Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dilerim. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
