02.02.2026 tarihinde Vivense MASKO bayisinden Lena Baza Başlık Seti satın aldım. Hem mağazada hem de online sistemde teslim tarihi olarak 25 Şubat 2026 net şekilde belirtildi. Özellikle yeni taşındığımı ve yatağım olmadığını, bu tarihin benim için kritik olduğunu söyledim, buna rağmen “bu tarih kesin, asla geçmez” denilerek güvence verildi.
25 Şubat günü ne arayan oldu ne de teslimat yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmak zaten en az 30 dakikamı aldı, ulaştığımda da net bir bilgi verilmedi. Sonunda 28 Şubat’ta teslimat yapılacağı söylendi. 28 Şubat’ta gelen ürün ise satın aldığım Lena baza başlık setiyle alakası olmayan, tamamen başka bir baza başlık oldu. Üstelik gelen ürün lekeli, kirli ve kötü kokulu bir haldeydi.
Dahası, “iade süreci için ürünün evde kalması gerekiyor” denilerek bu yanlış ve ayıplı ürün evimin ortasına bırakılıp gidildi. Bu nedenle yatak odamı kullanamaz hale geldim ve günlerdir yatağım olmadan yerde uyumak zorunda kaldım. Evim, Vivense’nin depoya çevirdiği bir alan gibi oldu.
Sonrasında bu kez teslimat için 9 Mart haftası söylendi, o tarihte de hiçbir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 15 Nisan tarihi verildi. 15 Nisan’ı kabul etmediğimi belirtince, 27.03.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde son tarih olarak 30.03.2026 denildi, ancak bu tarihte de ne arayan oldu ne gelen.
Tüm bu süreçte FAB208585465 numaralı siparişimle ilgili olarak yanlış ürün gönderildi, kirli ve kokulu ayıplı ürün evde bırakıldı, evim kullanılamaz hale geldi, yaklaşık iki aydır yataksız kaldım ve her seferinde yeni tarihler verilerek oyalanıp mağdur edildim. Ödemeyi kredi kartıyla 28.888 TL olarak yaptım.
Talebim, evime bırakılan yanlış ve pis ürünün acilen adresimden alınması, FAB208585465 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım Lena Baza Başlık Seti’nin söz verildiği şekilde, hasarsız, temiz ve eksiksiz olarak ivedilikle teslim edilmesi ve yaşattığınız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal süreçlere başvurduğumu ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Verilen teslim tarihlerine uyulmaması, yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesi ve sorun yaşandığında muhatap bulmanın bu kadar zor olması sebebiyle benim yaşadığım bu süreci başkasının yaşamamasını diliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar