Arızalı Kamera İçin İade Talebim “Ambalaj Açılmış” Gerekçesiyle Reddedildi

N11 üzerinden N11 satıcısından Xiaomi c301 ev tipi kamera satın aldım. Ürünü 04.09.2026 tarihinde teslim aldım, kurulumu yaptığımda ürünün aktif olmadığını ve çalışmadığını gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün böyle arızalı çıkması nedeniyle ürünü iade için geri gönderdim.

İade talebim ise “ambalaj açılmış” gerekçesiyle reddedildi. Zaten ambalaj açılmadan ürünün çalışıp çalışmadığını, montajının yapılıp yapılamayacağını anlamak mümkün değilken, bu durumun bahane edilmesini kabul etmiyorum. Ürün çalışmıyor, kutusu sağlam ve içinden çıkan tüm parçalar tam olmasına rağmen iadem onaylanmadı.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü servise göndermemi söylediler. Sıfır aldığım ve ilk açılışta çalışmayan bir ürünü daha en baştan servis sürecine sokmak istemiyorum, bu durumu tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum.

Arızalı gelen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.