Vivense Siparişimin İptal Edilmesini ve Ödediğim Tutarın İade Edilmesini Talep Ediyorum

Ürünü kargoya verip çözüm mü sağlayacaksınız

Ürünü iptal etmek yerine kargoya verdiler bir de pes!

Kargocu arıyor bir de dalga geçer gibi eşimle görüştü yolları üzerinde çalıştığı yer oraya bırakalım diyor çanta bırakmıyorsunuz beyefendi gardırop motorla nasıl taşıyacak dediğimde beni ilgilendirmez nasıl taşıdığınız deyip ümranda olmadığını yablıi adres olduğunu söylüyor bir de bağırıyor teslim almadık aöylediği yerden diye yazık çok kötü hizmetleri çok istemiyorum asla ürünleri iki ürün şikayetiminde derhal firmaya ulaşır ulaşmaz iadesini talep ediyorum.

Bu kadar zaman oldu hala para iadesi yapmadılar arıyorum müşteri temsilcisine bağlanmak ne mümkün sürekli şikayet mi oluşturmalıyım bilmiyorum bıkmış durumdayım

22.12.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden bir adet ayna ve bir adet gardırop siparişi verdim. Ertesi gün aynanın yanlış model olduğunu fark edip iptal ettim; ayna zaten anında iptal edildi. Gardırop ise yaklaşık bir hafta on gün sonra getirildi, fakat bu kez de fatura ve teslimat adreslerim aynı olmasına rağmen, keyfi biçimde “kilometre sınırı aşıldı” denilerek ürün bana teslim edilmedi ve geri götürüldü. Gardırop 30 Aralık’ta Vivense’ye geri dönmesine, ayna siparişim de zaten iptal edilmiş olmasına rağmen, aradan geçen uzun zamana karşın hâlâ tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Üstelik bu süreç boyunca Vivense’den tek bir bilgilendirme bile almadım, her seferinde peşine düşen taraf ben oldum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 17 Ocak’ta yaptığım görüşmede, ürünler ellerine geçtikten sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ kartıma 7.650 TL’lik ödemenin iadesi yatmadı. Tüm bunlar yetmezmiş gibi, müşteri hizmetlerinin “hizmet bedeli kesilebilir” demesi kabul edilemez bir tutumdur. Teslimatın yapılamamasında ve bu gecikmede hiçbir kusurum yokken, hem bekletilmem hem de üzerimden kesinti yapılmaya çalışılması tamamen haksızlıktır. Vivense’den, ayna ve gardırop siparişlerime ilişkin toplam 7.650 TL’nin, tek kuruş kesinti olmadan, derhal kartıma iade edilmesini istiyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu sorumsuz yaklaşımın bir an önce son bulmasını talep ediyorum.