Vivense Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mustafa · 2025-11-05T16:33:58+03:00

Vivense’den online olarak Step köşe takımı (yeşil) siparişi verdim. Sipariş numaram: 5d8b07478737. Teslimatın zamanında yapılacağı belirtilmişti ancak şu anda 1 gündür gecikme yaşanıyor. Toplamda 29.000₺ ödeme yaptım. Sipariş takip sitesinde hâlâ “yapılıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım, koltuğun hazır olduğu ancak nakliyenin henüz gerçekleşmediği bilgisini aldım. Koltuğumun hazır olmasına rağmen teslimatın yapılmaması ve süreçle ilgili bilgilendirme eksikliği beni mağdur etti. Koltuk takımımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Mustafa

1 aydır bekliyorum en geç yapılacak teslimat tarihine güvenip işlerimi ona göre ayarlamıştım sitede hala bir gelişme yok müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor zaten ulaşılamıyor

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 05/11 18:02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mustafa

Bana çağrı düşmedi ve Vivense sipariş takipte hala hazırlanıyor diye gösteriyor en geç teslimat tarihide geçti mail atınca hazır dediler ama bir gelişme olmadı geç kalacaksa bile belirtilmesi gerekiyor

Vivense

Merhaba, Tarafınıza en kısa sürede tekrar ulaşılacaktır. Sevgiler.

Vivense

Merhaba, Sizi 07/11 13:14 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Ürününüzün üretimi bitmiştir. Sevkiyat ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Önümüzdeki hafta içinde ürünün İstanbul depomuza ulaştırılması planlanmıştır. Daha sonra da size teslimatı yapılacaktır. Süreç takibimizdedir. Aciliyet ilettik. Size tekrar bilgi veriyor olacağız. Sevgiler.

Mustafa

Verdiğim siparişin üzerinden 32 gün geçti son teslim tarihininden 7 gün geçti ve hala tek parça koltuk siparişim yola çıkmadı sizi tercih ettiğim için hiç memnun kalmadım bir an önce siparişimin gönderilmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba Mustafa Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi