Digiturk Ve Türk Telekom Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Digiturk internet abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır gün içinde defalarca tekrar eden bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternetim gün içerisinde en az 10 kez kesiliyor, her seferinde Digiturk Online Hizmetler uygulaması üzerinden arıza kaydı açıyorum; ancak bağlantı kısa süreliğine geri geldiğinde arıza kaydı sistem tarafından otomatik olarak kapatılıyor. Kısa bir süre sonra internet tekrar kesiliyor ve bu döngü sürekli devam ediyor.

Modemimdeki DSL ışığı sürekli yanıp sönüyor, sabitlenmediği için de sağlıklı bir internet bağlantısı kurulamıyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, arıza kaydını uygulama yerine telefonla açmam gerektiği söylendi ve ben de telefondan arıza kaydı oluşturdum.

Türk Telekom ekipleri gelip inceleme yaptıklarında, bulunduğum sokaktaki internet kablosunun değiştirilmesi gerektiğini, bu durumun ilgili birimlere iletildiğini söylediler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de soruna yönelik somut bir altyapı çalışması yapıldı.

Sürekli kesilen internet nedeniyle evdeki kardeşlerim derslerine düzenli olarak katılamıyor, online derslerde ve ödevlerde sorun yaşıyorlar. Ben de uzaktan aldığım hazırlık derslerine bu kesintiler yüzünden katılamıyorum. Devam eden bağlantı problemleri eğitim hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor ve akademik olarak geri kalmamıza neden oluyor.

Hem Digiturk hem de Türk Telekom arasındaki bu koordinasyon eksikliği yüzünden yaklaşık 1 yıldır aldığım hizmetten faydalanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sokaktaki internet kablosu dahil olmak üzere gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.