Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Dyson Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Özkan

100

04.03.2026 tarihinde Hepsiburada satıcılı olduğu için güvenerek Dyson Airstrait ürününü sipariş ettim. Ertesi gün İstanbul Avrupa Yakası’ndaki adresime Hepsijet ile teslimat yapıldı. Kargoyu teslim alırken kutuyu açma anını videoya da kaydetmiştim. Ancak kutunun içinden sipariş ettiğim ürün yerine Lego çıktı.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı gün iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargo görevlisine teslim ederek geri gönderdim. 05.03.2026 tarihinden bu yana ürün incelemesinin tamamlanmasını ve asıl sipariş ettiğim Dyson Airstrait’in tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Eşimin doğum günü için aldığım bu ürün yüzünden ne sürpriz kaldı ne heyecan; hem mağdur edildim hem de bir haftadır sonuç alamadan bekletiliyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli sadece özür dileniyor ancak bunun ötesine geçen, mağduriyetimi gerçekten telafi etmeye yönelik somut bir adım atılmıyor. Ücreti kredi kartıyla ödediğim bu alışverişte, sipariş numaram üzerinden incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, asıl sipariş ettiğim Dyson Airstrait ürününün gecikmeksizin gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca çok trajikomik bir olay daha Hepsiburada kendisiyle ilgili yaptığım olumsuz ürün değerlendirmesini yayınlamıyor. İnsanların algısıyla oynamaları doğru değil. İşini düzgün yapan bir firma değil.

yanlis-urun-gonderimi-ve-geciken-dyson-teslimati-icin-hizli-cozum-talebi-1.jpg

Dyson

LEGO

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Özkan

Şikayet yayınlandıktan sonra muhtemelen herkese bu otomatik cevabı gönderiyorlar. Çünkü şikayetten 1 dakika sonra bu cevabı verdiler ama ne arayan var ne sonra ne de çözüm üretmeye çalışan.

Özkan

Şikayetimi tekrardan güncelliyorum görselde göreceğiniz üzere yalandan bir mesaj atıp ilgilendiklerini söylüyorlar. Sonrasında kendilerine mesaj attığım halde hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar ne arayan var ne Soran yazıklar olsun bir müşteri bu kadar mağdur edilmez.

Hepsiburada

Merhaba Özkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 209120369 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Özkan

Bugün 12 Mart saat 12:40 Hepsiburada Şikayetvar üzerinden ilgilendiğini söylese de beni ne arayan oldu ne de çözüm üretmeye çalışan herkese kalıplaşmış cevaplarını gönderip geçiyorlar. Pişmanlıktır Hepsiburada bunlardan ürün almak hatadır. Herkes ürün alırken iki kez düşünsün 25.000 TL lik ürün yerine salatalık bile gönderebilecek kapasitedeler. Çektiğim stresi sıkıntıyı bir ben biliyorum. Sözde en geç geri dönüş yapacakları tarihi de geçti ama kimsenin umurumda değil. Tüketici Hakları mahkemesine şikayet edip mahkemeye taşıyacağım bu durumu.

Özkan

3 gündür hiçbir çözüm üretilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Önümüzdeki hafta içi avukatım aracılığıyla tarafınıza suç duyurusunda bulunacağım.