Çorlu Çetaş Bayisinde Kaba Üslup Ve Müşteri Mağduriyeti

Dün sabah saat 08.15 civarında arkasından bir aracın çarpması sonucu kaza yaptım. Saat 09.10 sularında Axa Sigorta Çorlu Çetaş bayisine giderek hasar tespit bölümünde görevli Y**** Bey ile görüştüm. Aracın babamın üzerine kayıtlı olduğunu, babamın da aynı gün havaalanından İspanya’ya gittiğini belirterek durumumu anlattım ve bana yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, babam gelince işlem yapabileceklerini söylediler ve üslup ve tavırları son derece kaba ve kırıcıydı. Yanında oturan Çetaş çalışanı arkadaşı da aynı şekilde olumsuz ve ilgisiz davrandı.

Daha sonra Çetaş’ta sigorta yapan kadın çalışanla da görüştüm; dosya açtırdığımı ve lütfen işleme alınmasını rica etmeme rağmen işlemi başlatmadı, beni tamamen mağdur etti. Bu sabah saat 08.30’da tekrar bayiye giderek rica ettiğimde de aynı kaba üslupla “nerede açarsanız açın, dosyayı başlatmayacağız” şeklinde bir ifade kullandılar.

Herhangi bir ekstra ücret ödemeden, dışarıdan farklı bir yere gitmek zorunda kalmadan, yine aynı bünyede bulunan başka bir Axa Sigorta çalışanı benim için dosyayı sorunsuz şekilde açtı. Yani sorun işlemin yapılamaması değil, Çorlu Çetaş bayisindeki çalışanların tutumu ve müşteriye yardımcı olmama ısrarlarıydı.

Hem kaza yaşamış hem de mağdur durumda bir müşteri olarak Axa Sigorta Çorlu Çetaş bayisinde görevli hasar tespit personeli Y**** Bey, yanındaki Çetaş çalışanı arkadaşı ve sigorta yapan kadın çalışanın tutumundan son derece rahatsızım. Müşteriye yardımcı olmak yerine işi zorlaştıran, çözüm sunmayan ve saygıdan uzak bu davranışların incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.