to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Siparişimde Renk Değişikliği Yapılamadı Hediye Çekim Boşa Gitti
2 Aralık’ta Vivense web sitesi üzerinden Tübihome minder siparişi verdim. Sipariş numaram 220f07528714. Rengi yanlışlıkla turuncu seçtiğim için hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak rengin pembeye çevrilmesini talep ettim. Sadece basit bir renk değişikliği istememe rağmen defalarca farklı birimlere aktarıldım.
Bana önce sipariş iptali gerektiği, ardından yeni sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak yeni siparişte, ilk alışverişte verilen hediye çekinin kullanılamayacağı belirtildi. Alt tarafı bir renk değişikliği için hem süreç uzatıldı hem de hediye çekim boşa gitmiş oldu. 3 Aralık’ta yaptığım ilk görüşmeden bu yana hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda da sistemde numarama kayıtlı sipariş olmadığı söyleniyor. Vivense’den bu ikinci mağduriyetim ve ikinci kez sadece hediye çeki verdikleri için alışveriş yapmış bulundum, onda da yine sorun yaşıyorum. Renk değişikliğim yapılmasını, hediye çekimin hak kaybı olmadan kullanılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma Nur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fatma Nur Hanım, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
