Vivense Siparişim Teslim Edilmedi, Mobilyalarım Kayıp Ve Hiçbir Bilgi Verilmiyor

Berin · 2025-07-28T13:25:48+03:00

Vivense tarafından mağdur edildim. 19.05.2025 tarihinde bir mobilya siparişi verdim. Teslimat tarihi 13 - 25 Haziran arası gözükmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Üstünden 3 ay geçti. Müşteri temsilcisini 2aydır her aradığımda bana Siparişimin Erzurum depoda olduğu söyleniyor. Hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor düğünüme bir hafta kaldı fakat elimde hiçbir şekilde Mobilya yok ne bir bilgi ne bir çözüm var mağdur edildim. Vivense tarafından. Siparişimin şu an nerede olduğunu bilmiyorum. Siparişimi kayıp daha öncesinde Müşteri temsilcisi ile görüşebiliyordum bugün aradığımda ise bu numaraya kayıtlı sipariş olmadığını söylüyorlar. Vivense'ye ulaşamıyorum. Elimde şu an hiçbir şekilde mobilyalarımın nerede olduğuna dair bir bilgi yok. Siparişim kayıp!

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Berin

Konuyla alakalı geri dönüş yapılacağını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini söylediniz; ancak hala ne arayan var ne soran. Müşteri temsilcisini aradığımda hiçbir şeyden haberleri yok. Erzurum depoda olduğu söyleniyor yalnızca mail iletip duruyorlar ancak 3 saatlik yolu mobilyalarım neredeyse 3 aydır gelemedi. Kendim gelip alsaydım daha hızlı varırdı. Sürekli sizinle iletişime geçilecek deniyor ancak depodan teslimat ile ilgili hiç arama ve mesaj gelmiyor. Hayır bulunduğum ile az sevkiyat olduğu için ürünlerimin bekletildiği ve daha fazla sevkiyat çıktığında toplu olarak gönderileceği ima edildi neredeyse. Ben ay içerisinde evleneceğim ancak mobilyalarım hala gelmedi evlendikten sonra mı göndermeyi düşünüyorsunuz yatak odamı anlamadım. Hafta sonuna kadar sevkiyatım yapılmadığı takdirde siparişimi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti dahil her mecradan sizi şikayet edip mağduriyetim için hukuki yollara başvuracağım.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi