to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin İade Sürecinde Yaşanan Çıkmaz
Hepsiburada üzerinden 4859940564 numaralı siparişimle satın aldığım Arnica kahve makinesi 15 Kasım’da teslim edildiğinde ürünün üzerinde temassızlık sorunu vardı. Bunun üzerine talep oluşturarak ürünü servise gönderdim. Servisten döndükten sonra ise bu kez makinenin alt kısmından yağ benzeri bir sıvı akmaya başladı ve ürün yine kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca, en az 6 kez aradım. Hepsiburada, bana teknik servisten iade raporu almam gerektiğini söyledi ancak teknik servis böyle bir rapor düzenleyemeyeceklerini belirtti. Bu nedenle ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de iade sürecinde ilerleyebiliyorum.
Arızalı ve sorunlu gelen, servisten sonra da farklı bir arıza çıkaran bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıktır, bu nedenle iade sürecimin teknik servis raporuna gerek kalmadan hızla tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mürvet Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 344904998 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yeni aldığım ürün arızalı çıktı firmaya iade ettim bu sefer başka bir arıza ile geri geldi müşteri yetkilisi urunu servise götürmemi ve rapor almamı istiyor İzmir yetkili servisi yaptığım telefon görüşmesinde böyle bir rapor veremeyiz diye beyan ediyor. Ben internetten satin aldığım bir ürün için neden bununla uğraşıyorum ve sonuç alamıyorum servis belge vermiyor
