Vivense Siparişim Teslim Edilmedi Eksik İade Yapıldı

Sıla · 2025-08-16T13:42:49+03:00

Vivense’den 2148 TL tutarında TV ünitesi siparişi verdim (Sipariş No: VVS2025000121288). Ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargonun tarafınıza geri döndüğü ve teslim edilemediği söylendi, fakat bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, arama yapılmadı ve ürün elime ulaşmadı. Buna rağmen ürünü iade etmem gerektiği, 14 gün sürem olduğu belirtildi. Elimde olmayan bir ürünü nasıl iade edebilirim? Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Sonunda iade süreci başlatıldı ancak param eksik yatırıldı; ödediğim tutardan 706,7 TL daha az iade edildi. Yasal haklarımı biliyorum ve bu mağduriyetin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Paramın tamamının derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Vivense’nin bu sorumsuz tavrını kabul etmiyor, hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Kargo birimimiz ile görüşme sağladık. Adresinize iki kez teslimat denemesi yapılmış fakat ulaşılamadığı için ürün iade dönmüştür. Bu nedenle kesinti yapılmıştır. Kesinti bedeli iade edilememektedir. Bu konudaki anlayışınız içi teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Sıla

Merhaba, İlgili kargo firmasından tarafıma herhangi bir bildirim olmamıştır. Teslimata çıkış, teslim edilememe bildirimi vb. Herhangi bir durum olmamıştır ve gerekli mercilerden de bu verileri alıp tarafınıza iletebilirim. Konu ile ilgili aksiyon alınmasını ve kargo firmasından tarafıma bildirim geldiğine dair kanıtlı geri bildiriminizi beklemekteyim.