Servis Yok Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda bugün sabahtan beri “servis yok” hatası alıyorum. Hiçbir şekilde arama yapamıyor, aranamıyor ve hattımı kullanamıyorum. Muğla Marmaris’teyim, yanımda rakip operatörleri kullanan arkadaşlarımın telefonları tam çekmesine rağmen sadece benim hattımda servis yok gözüküyor.

Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım. 444 1 444 ve 444 5 444 numaralarınızı aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mobil uygulamanız üzerinden dijital asistandan yardım almaya çalıştım, oradan da hiçbir çözüme ulaşamadım. Arkadaşımın telefonundan da müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim fakat yine sonuç alamadım. Tüm bu arama ve denemelerin kayıtları mevcut.

Her ay faturasını düzenli ödeyen bir müşteri olarak böyle bir durumda muhatap bulamamak, saatlerce çözüm arayıp hiçbir sonuç alamamak kabul edilebilir değil. Sosyal medya işiyle uğraşan biri olarak telefonumun servis dışında kalması, işimi doğrudan etkiliyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri haklarım neyi gerektiriyorsa onun eksiksiz uygulanmasını, hattımdaki servis sorununun acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.