Vivense Siparişim Keyfi İptal Edildi, Paramı Geri Alamıyorum!

Vivense uygulamasından 16.06.2025 tarihinde teslimat + montaj bedeli dahil 18.082 TL'ye lera 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Planlanan teslimat tarihi 5-12 Ağustos olarak görünüyordu. 09.07.2025 tarihinde mesai bitimine 2 dakika kala Vivense Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. (saat 17.58'de) Çabucak kapattıkları için açamadım. Tekrar aradığımda Çalışma Saatleri dışında olduğunu söyleyen bir telesekreter çıktı. Merak ettiğim için uygulamaya baktım ki siparişi 1 ay beklettikten sonra kafalarına göre iptal etmişler. Tam da zam dönemi olduğu için tabi ki bu süre içerisinde diğer muadil dolapların fiyatı da arttı ayrıca paramı da işletmiş oldular. Ertesi gün yine aranmadığım için neden siparişimi iptal ettiklerini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini ben aradım. Bağlanması da bir o kadar zor. Müşteriye bağıran bir müşteri temsilcisi çıktı ve dalga geçer gibi "şu anda bu ürün sistemimizde üretimde değil olarak görünüyor. Ondan iptal edilmiş" dedi. Dedim ki siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Üretimde olduğu 1 ay sonra mı aklınıza geldi? Kaldı ki üretimde olmayan dolabın satışta ne işi var? Bilmediğini, şu anda sisteminde bu şekilde göründüğünü ve iptal edileceğini ya da muadil bir ürün sunulacağını kabul etmezsem para iadesi yapılacağını belirtti. İlgili departmandan arandım, muadil ürün dedikleri satamadıkları, ne rengi ne ölçüleri ile yakından uzaktan alakası olmayan bambaşka bir dolap. Bir de diyorlar ki aradaki farkı almayacağız sizin için. 417 TL'lik farkı ben size ödeyeyim de bana benim aldığım gibi bir dolap gönderirsiniz belki dedim. Dalga mı geçiyorsunuz benimle siz dedim? Önerebileceğimiz yapabileceğimiz bu diyorlar. Benim sipariş vermiş olduğum dolap ölçüleri 260x60x217 cm (genişlik, derinlik, yükseklik), onların bana muadil olarak önerdikleri dolabın ölçüleri 210x52x210 cm (genişlik, derinlik, yükseklik) bebek dolabı. Renk olarak görselleri ekleyeceğim. Aynası bile yok alakasız, satamadıkları ellerinde kalan bir dolap. Derhal ivedi bir şekilde paramı iade edin. Bu ürünü kabul etmiyorum dedim ama hemen olmuyor. 14 iş günü içerisinde geri iadeniz bankaya gönderilir gibi bir de iyice beni mağdur edecek yeni bir saçmalık eklediler üzerine. Bu ay ekstremde onların mağdur ettikleri, göndermedikleri gardırobun parasını ödemek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen hala asla mahcupluk duymadan paramı işletiyorlar ve bir de parasını ödetiyorlar, iademi de bekletiyorlar. İademin ivedi bir şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.