Evde Beklerken Teslim Edilmedi Denilen Kargom Ve Yaşadığım Mağduriyet

Kolay Gelsin Kargo, 4 Aralık tarihinde teslimatını yapması gereken N11 siparişimde (Altınyıldız Classics marka ürünler) büyük bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Aynı gün ilk olarak 18.00–20.00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair mesaj aldım. Saat 19.55’te bu kez “2 saat içinde teslim edeceğiz” şeklinde bir bildirim geldi. Canlı takip ekranından baktığımda araç evimin yaklaşık 150 metre ilerisindeydi, hatta kapının önüne çıkıp bekledim ki kargomu elden alayım. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika sonra, 20.05’te “kargonuzu teslim edemedik” şeklinde bildirim düştü.

Bu aşamadan sonra kural gereği ertesi gün tekrar gelinmesi gerekirken ne arayan oldu ne gelen. İkinci gün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “evde yoktunuz, bu yüzden teslim edilemedi” diye not düşüldüğünü öğrendim. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, o saatte evdeydim, kapının önünde bizzat bekledim ve tüm süreç delilli bir şekilde takip ekranında görünüyor. İki gün boyunca adeta evde rehin kaldık, eşimin hastaneye gitmesi gerekiyordu, “ha şimdi gelirler ha birazdan gelirler” diye düşünüp evden ayrılamadık.

Bugün 8 Aralık, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne ürünlerimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Üstelik müşteri hizmetleri, ürünlerin geri dönebileceğini söyleyip bir de sanki evde yokmuşum gibi beni haksız gösteren bir ifadeyle adeta yalancı durumuna düşürüyor. Aynı gün, aynı firma Amazon siparişimi sorunsuz bir şekilde teslim edebilirken, N11 siparişim için bu kadar umursamaz ve ciddiyetsiz davranılması da ayrıca düşündürücü.

Ücretini ödediğim ürünlerim ortada yok, teslimat yapılmadı, buna rağmen hem mağdur ediliyorum hem de “evde yoktunuz” denilerek iftira atılmış oluyor. Kolay Gelsin Kargo’nun bu süreçle ilgili olarak benden özür dilemesini ve N11 üzerinden aldığım Altınyıldız Classics ürünlerimi derhal, sorunsuz bir şekilde adresime teslim etmesini talep ediyorum.