Desa Mağazasında Çift Çekim Ve İade Sorunu Mağduriyeti

Desa Deri A.Ş. ile yaklaşık bir buçuk aydır çözülemeyen ciddi bir ödeme sorunu yaşıyorum. 7 Kasım 2025 tarihinde Kozyatağı City AVM’deki Desa mağazasından biri siyah, biri kahverengi olmak üzere iki adet süet yarım çizme satın aldım. İş Bankası kredi kartımın kampanyasından faydalanmam için ödemeyi İş Bankası POS’undan almaları gerekiyordu; ancak cihaz arızalı olduğu için önce Garanti POS’undan çekim yaptılar ve “Bu akşam mutlaka gelin, aynı gün içinde bu POS’u iptal edebiliyoruz” diyerek beni tekrar mağazaya çağırdılar.

Akşam iş çıkışı tekrar mağazaya gittim, bu kez İş Bankası POS’undan da çekim yapıldı. Ancak Garanti POS’undan yaptıkları ilk çekimi, cihazları çalışmadığı gerekçesiyle iade edemediler. Merkezlerinin en geç on gün içinde iade edeceğini söylediler. On gün sonra kartıma iade gelmediğini görünce mağazayı aradığımda, bu kez de ürünlerde 3.000 TL fiyat düştüğünü, İş Bankası’ndan son yapılan çekimi iptal edip yeniden çekim yapmayı teklif ettiler ve tekrar bir çekim daha yaptılar.

Şu anda hem İş Bankası POS’undan hem Garanti POS’undan çekilmiş olan 2 adet 13.700 TL tutarında, toplam 27.400 TL’lik işlemin iadesi hâlâ yapılmadı. Hem mağazayı hem de Genel Müdürlüğü telefonla defalarca, toplamda 10’dan fazla kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Genel Müdürlük müşteri hizmetlerinden görüştüğüm H**** Hanım “Yarın mutlaka size döneceğim” demesine rağmen geri dönüş yapmadı.

Ürünleri kullanıyorum, hiçbir zaman ürün iadesi talebim olmadı; sadece fazla ve hatalı çekilen 2×13.700 TL’nin eksiksiz ve acilen kartıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir bu tutar kartımda bekletiliyor, bu durum hem maddi hem de manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.