Sürekli Arızalanan Derin Dondurucu Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet

Vestel markasına ait Windsor model derin dondurucu aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaklaşık iki aydır defalarca arıza yaşayıp mağdur edildim. Ürün arıza yapınca servise gönderdim, kartın yandığını söylediler ve gelen servis görevlileri bu cihazın tamir olmayabileceğini, yenisinin gelebileceğini ifade ettiler. Buna rağmen ürünü 'tamir oldu' diyerek geri teslim ettiler; ancak sadece dört gün sonra tekrar arıza yaptı, tekrar servis alıp geri getirdiler.

Cihaz her geldiğinde içini tamamen doldurup sonra tekrar boşaltmak zorunda kaldım, her seferinde ayrı bir stres yaşadım. Son gelişinde daha ilk günden tuhaf sesler çıkarmaya başladı ve yeniden arıza verdi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkililere, sürekli doldur boşalt yapmak zorunda kaldığımı, psikolojimin bozulduğunu açıkça belirttim. Tamir edildiğini söylüyorsunuz ama bir hafta dolmadan tekrar bozuluyor, artık bu ürünü istemiyorum, yenisiyle değişim talep ediyorum dedim. Bunun üzerine talebimin değerlendirileceği ve iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık iki hafta sonra zorla geri dönüş sağlandı.

Daha sonra bana yenisinin gönderileceği söylendi ve gerçekten ürün geldi; fakat bu sefer derin dondurucu değil, buzdolabı olarak, hem de Regal marka olarak gönderildi. Bunu fark ettiğimde tekrar aradım, bana bunun farkında olduklarını, ürünün buzdolabı olarak gönderildiğini, yani bir yanlışlık değil, bilerek böyle yapıldığını söylediler. Ardından tekrar üstlerine iletip dönüş yapacaklarını söyleyip oyaladılar ve bu sefer de isterseniz eski derin dondurucunuzu tamir edip geri gönderelim diye teklif ettiler.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini, benimle adeta dalga geçilip oyalandığımı düşünüyorum. Sürekli arıza, defalarca servis süreci, yanlış ürün gönderimi ve yiyeceklerimin bozulup çöpe gitmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, verdiğim paraya yazık oldu.

İzmir Hatay bölgesinde aldığım Vestel Windsor derin dondurucum için, aynı özelliklerde yeni bir derin dondurucuyla değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.