Hatalı Ürün Ve Haksız İade Reddiyle Mağdur Edildim

22 Kasım’da Trendyol üzerinden nm Garden satıcısından “nm Garden elektrikli şömine” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ölçüsünün ilanda anlaşıldığı gibi olmadığını, ayaklı olan ölçünün yazıldığını ve koymak istediğimiz yere çok küçük geldiğini gördük. Ayrıca şöminenin özellikle alt kısmında çizikler ve kusurlar vardı. Ürün sadece deneme amaçlı açıldı, ayakları hiç kullanılmadı, herhangi bir takma-çıkarma işlemi yapılmadı ve şömine kesinlikle kullanılmadı.

Bu nedenle ürünü, ebadının uymaması gerekçesiyle, aynı şekilde paketleyip iade ettim. Ancak 2 Aralık’ta Trendyol üzerinden iademin reddedildiği bilgisi geldi ve müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün maket bıçağıyla çizildiğinin iddia edildiğini söyledi. Böyle bir işlem kesinlikle yapılmadığı halde iade bu gerekçeyle reddedildi. Ürün bana geri gönderildiğinde ise ilk halinden bile daha kötü, özensiz bir şekilde, üzerinde su damlaları ve ek hasarlar olacak biçimde elime ulaştı.

Süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun benden kaynaklanmadığını, elimde durumu gösteren görseller olduğunu belirttim, onlar da bunu satıcıya ileteceklerini söylediler. Buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. 10715518202 numaralı siparişime ait iade sürecinin görsellerim de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız yere reddedilen iademin onaylanarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.