Vivense İade Sürecinin 15 Gün Boyunca Cevapsız Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vivense’den aldığım F3C308694210 numaralı siparişimde bulunan ürünlerin iadesi için yaklaşık 15 gündür Vivense müşteri hizmetleri ile e-posta ve WhatsApp üzerinden görüşüyorum. Her görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı ve sürecin sonuçlandırılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.

İade süresini kaçırmamak adına ürünleri tatil boyunca aracımda taşımak zorunda kaldım. Tatilim sona erdiği halde hâlâ ne bir iade kodu ne de net bir çözüm sunulmuş durumda. WhatsApp destek hattında mesajlara saatler sonra cevap veriliyor, konu çözüme ulaşmadan görüşme sonlandırılıyor ve her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum.

Vivense’in kendi bilgilendirmelerinde iade ve ücret iadesi süreçlerinin belirli sürelerde başlatılacağı belirtilmesine rağmen, benim iade talebim 15 gündür sonuçlandırılmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ürünlerin ücret iadesinin kredi kartıma gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca benzer şekilde çok sayıda iade ve müşteri hizmetleri şikayeti bulunduğunu görmek de ayrı bir güven kaybına yol açmaktadır.