to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 01.04.2024 tarihinde tanmob 5 çekmeceli şifonyer - sfy0201 model ürün satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 3 ay önce çekmeceler kendi kendine düşmeye, hatta çekmeceler birbirlerinin üzerine binmeye başladı. Raylarda herhangi bir sorun görünmemesine rağmen çekmeceler yerinde tutmuyor ve güvenli şekilde kullanılamıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra garanti süresini kontrol ettiğimde, garanti bitimine henüz 3 ay kaldığını gördüm. Bunun üzerine Vivense’ye WhatsApp hattı üzerinden ulaştım ve ürüne ait fotoğrafları ilettim. Bana verilen cevapta “Ürünün tükendiği gözükmektedir Didem Hanım, 14 gün içerisinde de bildirilmediği için destek sağlayamamaktayız.” denilerek, ürün stokta olmadığı ve sorun 14 gün içinde bildirilmediği gerekçesiyle garanti kapsamında destek verilmeyeceği söylendi.
Oysa ürünün garanti süresi henüz dolmamış durumda ve garanti belgesinde arızanın 14 gün içinde bildirilmesine dair herhangi bir madde bulunmuyor. Buna rağmen garanti süresi devam eden bir ürün için “14 gün” bahanesi öne sürülerek tamir desteği verilmemesi, Tüketici Hakları açısından son derece yanlış ve mağdur edici bir uygulamadır. “Yasal hakkımı talep ediyorum.” dememe rağmen, WhatsApp üzerinden bana yine yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Garanti süresi devam eden şifonyerimin, yaşadığım bu sorun nedeniyle Vivense tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
04.11.2024 tarihinde c11207159709 numaralı Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Anonim Şirketi'nden aldığım Tanmob şifonyer 5 çekmeceli beyaz ürün, Vivense tarafından eksik ürün olduğu ve ellerinde olmadığı belirtilmiştir ve Vivense olarak kendileri siparişimi iptal etmişlerdir. 03.12.2024 tarihi...
10 gün önce Vivense’den e01307454996 numaralı siparişimle bir şifonyer aldım ve ürün adrese teslim edildi. Kurulumu kendim yaptım. Kurulum sırasında toplam 3 çekmece ve 6 çekmece rayını monte ederken raylardan birinin kusurlu olduğunu fark ettim ve montaj sırasında bu ray kırıldı. Ürünün garanti kap...
Vivense’den “Gidona şifonyer” modelini İstanbul’da online olarak satın aldım ve 1 hafta önce teslim aldım. Kurulumunu sağladığımızda, çekmecelerden birinin rayına oturmadığını ve rayda sorun olduğunu fark ettik. Raylar ürünle birlikte hazır monte edilmiş halde geldi, yani bizim herhangi bir kurulum ...
Vivense’den yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım şifonyerin çekmeceleri, üzerinden 1 yıl bile geçmeden bozuldu. Son 2–3 aydır çekmeceleri açarken sürekli aşağıya düşüyor ve tamamen yamuk duruyor. Günlük kullanımda bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor...
Yorumlar