Vivense Garanti Süresi İçinde Şifonyer Tamiri Reddi Ve 14 Gün Şartı İddiası

Vivense’den 01.04.2024 tarihinde tanmob 5 çekmeceli şifonyer - sfy0201 model ürün satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 3 ay önce çekmeceler kendi kendine düşmeye, hatta çekmeceler birbirlerinin üzerine binmeye başladı. Raylarda herhangi bir sorun görünmemesine rağmen çekmeceler yerinde tutmuyor ve güvenli şekilde kullanılamıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra garanti süresini kontrol ettiğimde, garanti bitimine henüz 3 ay kaldığını gördüm. Bunun üzerine Vivense’ye WhatsApp hattı üzerinden ulaştım ve ürüne ait fotoğrafları ilettim. Bana verilen cevapta “Ürünün tükendiği gözükmektedir Didem Hanım, 14 gün içerisinde de bildirilmediği için destek sağlayamamaktayız.” denilerek, ürün stokta olmadığı ve sorun 14 gün içinde bildirilmediği gerekçesiyle garanti kapsamında destek verilmeyeceği söylendi.

Oysa ürünün garanti süresi henüz dolmamış durumda ve garanti belgesinde arızanın 14 gün içinde bildirilmesine dair herhangi bir madde bulunmuyor. Buna rağmen garanti süresi devam eden bir ürün için “14 gün” bahanesi öne sürülerek tamir desteği verilmemesi, Tüketici Hakları açısından son derece yanlış ve mağdur edici bir uygulamadır. “Yasal hakkımı talep ediyorum.” dememe rağmen, WhatsApp üzerinden bana yine yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Garanti süresi devam eden şifonyerimin, yaşadığım bu sorun nedeniyle Vivense tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.