Vivense Berjer Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

4 eylülden beri sürekli aciliyet oluşturacağız diye bizi bekletiyorsunuz yaklaşık 15 kere aciliyet oluşturuldu. Siparişi 29 temmuzda verdik. 2 ayı geçti. Artık berjerin teslim edilmesini istiyoruz.

Bu mudur müşteri memnuniyetine önem vermek. 10 gündür Erzurum depoda bekliyor. Alt tarafı 3 saatlik mesafeye teslim edilecek.

Beyefendi/hanımefendi artık kim varsa karşımda. Marka olarak siz bizimle alay mı ediyorsunuz? 73 gün oldu ve hala ne mesaj geldi ne bir şey. Bu hafta da teslim edilmeyecek belli ki?

Hala berjer tarafımıza iletilmedi. Bir daha markanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. 14 gün sonra 2 ay olacak. Hiçbir şekilde bizimle iletişime de geçilmiyor.

Bugün biz ürünü alalı tam 3 ay oldu. Ürünü iade edeceğiz. Bir daha markanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Çevremizde de almaya kalkanı engelleyeceğiz. Kimseyi 3 ay boyunca bekletmeye hakkınız yok. Bir de 2 aydır hızlandırma talebi oluşturacağız diyorsunuz dalga geçer gibi.

29 Temmuz'da Vivense'den Oslo model berjer siparişi verdik (Sipariş No: Obf907404406). Aradan tam 60 gün geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresimiz Muş-Malazgirt olmasına rağmen, bu kadar uzun bir gecikme yaşanması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Süreç boyunca defalarca Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak her seferinde ya hiç geri dönüş alamadık ya da herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm bulamaması nedeniyle mağduriyetimiz daha da arttı. Üstelik ürünün bedelini kredi kartı ile 7.000 TL olarak ödedik. Siparişimizin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Bu kadar uzun süren gecikmenin ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin açıklanmasını da talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti sağlanmadı. Sadece ürünümüz teslim edildi. Olması gerektiği gibi (! ). 4 ay berjerin gelmesini bekledik. Bu süreçte ilgili de değildiniz, bilgilendirme de yapmadınız. Her hafta sizi arayan bizdik ve her seferinde size geri dönüş sağlayacağız denildi ama böyle bir şey olmadı. Bilginize.