Vivense'den Sipariş Edilen Ürünler Teslim Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Döndü · 2025-09-27T23:02:44+03:00

30.07.2025 tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden toplam 13.444 TL tutarında iki adet düz berjer siparişi verdim. Siparişimin 5 Eylül’de teslim edileceği belirtilmişti, ancak bugün 27 Eylül olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak bu hafta tekrar aradığımda, ürünlerimin Diyarbakır deposunda olduğu ve depoya ulaşımları olmadığı için teslimat yapılamadığı, ayrıca depoya ait bir iletişim numarası olmadığı için kendilerinin de arayamadıkları söylendi. Şimdiye kadar teslimat süresiyle ilgili bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım. Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 29/09 11:12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Yaşanan gecikme adına çok özür diliyoruz. Ürünlerinizin durumu ile ilgili teslimat ekiplerimiz ile görüşme sağladık. En erken güne planlama yapılmasını istedik. Planlamanız kısa sürede yapılacak size de yeniden bilgi vereceğiz. Süreç takibimizdedir. Sevgilerimizle.

Döndü

Müşteri temsilcinizle görüştüm hala bir tarih verilmiyor bu nasıl bir işbilmezliktir. Şikayet edeceğim sizi tüketici haklarını diye bir şey var.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi