to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Ayıplı Ve Şirket Sorumluluğu Reddediyor: Sararma Ve İç Malzeme Sızıntısı
Vivense’den aldığım Nesa köşe koltuğu hiç örtüsüz kullanmamama rağmen, koltuğun içindeki malzeme zamanla dışarı kusmuş ve koltukta örtüyü kaldırdığımda sapsarı, silince de çıkmayan lekeler oluştuğunu fark ettim. Bu koltuk yılın en fazla 3–5 ayında kullanılan, yani yoğun şekilde kullanılmayan bir ürün olmasına rağmen, bu derece sararma ve iç malzemenin dışa vurması yaşanması ürünün kalitesizliğini gösteriyor.
Koltuk İzmir Konak’ta kullanılıyor ve ürünün garantisi de eylüle kadar devam ediyor. Buna rağmen firma, ürünü örtüyle kullandığımı ve üzerine hiçbir şey dökülmediğini özellikle belirtmeme karşın, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk almayı reddetti. Yetkili kişi veya ekipler ilgilenmek yerine, sadece kullanıcı hatası olduğuna karar verdiklerini söyleyip konuyu kapattı.
Üründe bariz şekilde üretim ve malzeme kaynaklı bir problem varken, garanti süresi devam eden koltuğum için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Nesa köşe koltuk için iade, değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanının sunulmasını, koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sorunun çözülmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den satın aldığım koltukta, kullanım sürem oldukça sınırlı olmasına rağmen ciddi renk değişimi/leke problemi oluşmuştur. Koltuk yılın büyük bölümünde kullanılmamakta, kullanıldığı dönemlerde ise sürekli koruyucu örtü ile kullanılmaktadır. Ürünün üzerine herhangi bir sıvı dökülmemiş, yanlış temizlik uygulanmamış veya kullanıcı kaynaklı bir işlem yapılmamıştır. Görüldüğü üzere koltuğun her kısmında bu sorun meydana gelmiştir belirli bir bölgede değil. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik inceleme veya somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Ürünün bu şekilde deforme olması normal kullanım koşullarıyla açıklanamaz. Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun hangi bulguya dayanarak tespit edildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağım.
Vivense’den satın aldığım koltukta, ürünün kullanım süresi ve kullanım şekli dikkate alındığında normal kabul edilemeyecek deformasyonlar oluşmuştur. Ürün yılda yaklaşık 5 ay kullanılmakta olup sürekli koruyucu örtü ile kullanılmıştır. Üzerine herhangi bir sıvı dökülmemiş, lekeye veya kullanıcı kaynaklı bir hasara maruz kalmamıştır. Buna rağmen kumaşta/kaplamada oluşan sorun için tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Ancak ürünün kullanım şekli ve mevcut durumu göz önüne alındığında bu açıklama yeterli değildir. Sorunun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair somut bir teknik inceleme raporu da paylaşılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmamış, son mesajlarıma ise geri dönüş yapılmamıştır. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur durumdayım. Vivense’den beklentim, ürünün yeniden incelenmesi ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.
Merhaba, Sizi 19-06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
20 Haziran cumartesi yani yarın tekrar arayabilirsiniz
Hala aranmadım veya bir çözüm yolu sunulmadı.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunun çözümü için gereken asla yapılmıyor, fotoğraftan kullanıcı hatası olduğunu nasıl anladığınızı çok merak ediyorum. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen sırf değişim veya ücret iadesi yapmamak için kullanıcı hatası deyip geçemezsiniz, o zaman 2 yıl garanti kapsamında olduğunu belirtmeyeceksiniz ürünü alırken. Ürünü satana kadar gayet ilgilisiniz üründe problem olunca kullanıcı hatası asla kabul etmiyorum bu ürünün garantisi daha devam ediyor. Utanmadan ücretli kumaş değişimi yapılır diyorsunuz siz şaka mısınız? Müşteriyle dalga geçiyorsunuz sanırım. Bütün insanlara söylüyorum Vivense'den sakın alışveriş yapmayın. Sizinle sorunu çözmeye çalıştım ama siz çözüme ulaşmasın diye elinizden geleni yaptınız bende Tüketici Hakları'na başvuracağım.!
Vivense’den satın aldığım koltukla ilgili yaşadığım soruna rağmen bugüne kadar kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üründe yaşadığım problem kullanım kaynaklı olmayıp, tarafınıza defalarca bildirmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Süreç boyunca iyi niyetle çözüm bekledim ancak herhangi bir sonuç alamadım. En azından müşteri memnuniyeti kapsamında koltuğun kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin de karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin hukuki yollarla giderilmesi için gerekli tüm süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun bu aşamaya gelmeden çözüme kavuşturulmasını ve talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ederim.
