Teslimat Sözü Tutulmadı, Ürünüm Nerede Bilmiyorum

Vivense üzerinden Neomulti Fonksiyonel Multi TV Baba Koltuğu Sallanır Döner Açılır ürününü 07.12.2025 tarihinde satın aldım. Site üzerinde bu ürünün 11.12.2025–16.12.2025 tarihleri arasında teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Bugün 21.12.2025 olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve verilen hiçbir teslimat sözü tutulmadı.

19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 20.12.2025 tarihinde kesin olarak teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek bekledim fakat o tarihte de hiçbir teslimat yapılmadı. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında yalnızca “yetkiliye mail attık” cümlesi tekrarlandı. Ne bir çözüm üretildi ne de tek bir yetkili tarafıma geri dönüş yapma zahmetinde bulundu. Müşteri temsilcilerinin de mail atmaktan başka hiçbir yetkisi ve inisiyatifi olmadığı çok açık.

Şu anda ürünüm ortada yok, net bir teslimat tarihi yok, süreçle ilgili somut hiçbir bilgi verilmeden oyalandığımı düşünüyorum. F03e08537886 numaralı siparişime ilişkin bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizliği kabul etmiyorum. Artık, gerçekten yetkili ve konuya hakim bir kişi tarafından ivedi şekilde telefonla aranmak, ürünümün nerede olduğunun açıkça açıklanması ve net, bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.