Yanıltıcı Bilet Bilgisi Nedeniyle Yanlış İniş Noktası Ve Haksız İptal Ücreti

7 Şubat 2026 tarihinde saat 02:00’de bbbus firmasından Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Yalova’ya 490 TL ödeyerek bilet aldım. Yalova’ya giden herkesin doğal olarak beklediği gibi ineceği yerin Yalova Otogarı olacağını varsayarak bu bileti satın aldım.

Ancak otobüse bindikten sonra, Yalova ile doğrudan bir bağlantısı olmayan ve taksi dışında herhangi bir vasıtayla Yalova merkeze ulaşmanın mümkün olmadığı “Oksijen Tesisleri”nde indirileceğimizi öğrendim. Bu duruma itiraz ettiğimde bana “bileti aldığın yerde yazıyor” denildi. Kontrol ettiğimde evet bir yerde yazıyordu, ama bu ifade son derece yanıltıcı bir şekilde yerleştirilmişti. Yazdığını öğrendiğim anda bile “demek ki burasıymış” diyebileceğim bir açıklıkta değildi; dikkatle bakmazsanız fark etmeniz zor. Yalova otogarı yerine otoyol üstü bir tesisi “Yalova” gibi gösterip bunu yolcuya açık ve net anlatmamak, benim açımdan tamamen yanıltıcı bir uygulamadır. Ankara’ya bilet alan biri AŞTİ’de ineceğini nasıl biliyorsa, Yalova bileti alan birinin de otogarda ineceğini düşünmesi son derece normaldir.

Sonrasında firmanın yazıhanesine giderek bilet iptali talep ettim ve bu işlem için benden 180 TL kesinti yapıldı. Hem yanıltıcı bir şekilde önce büyük puntoda “Yalova” ibaresiyle, birkaç adım ilerleyince ise kimsenin tekrar kontrol etmeye ihtiyaç duymayacağı bir aşamada “Oksijen Tesisleri” ibaresiyle satış yapılmasını, hem de bu durumda benden iptal ücreti kesilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Bu nedenle, öncelikle kesilen 180 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve uygulamada Yalova bileti satılırken ilk aşamada Yalova ifadesinin yanında, aynı büyüklükte ve netlikte “Yalova (Oksijen Tesisleri)” ibaresinin yazılacak şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Çünkü bu uygulamada bir kez Yalova’yı seçtikten sonra, yolcuların sonraki adımlarda “acaba yanlış yere mi aldım” diye tekrar tekrar kontrol etmesi beklenemez.