Vivense Siparişim Üretilmedi Teslimat Gecikti Bilgi Verilmiyor

Gökhan · 2025-10-23T11:54:59+03:00

08.10.2025 tarihinde Vivense’nin internet sitesinden, c3a5074***76 sipariş numarası ile Nimbus TV Sehpası satın aldım. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi 17.10.2025 olarak görünüyordu ve buna güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak bugün 23.10.2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “onaylandı” olarak görünüyor ve ürünün henüz üretilmediği bilgisini aldım. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “ilgili birime yazıyoruz, sizinle iletişime geçecekler” denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Siparişimin teslim edilmesi için Erdemli/Mersin adresinde beklemekteyim. Ödememi kredi kartı ile 3.799 TL olarak gerçekleştirdim. Satın aldığım ürünün bir an önce üretilip, süreçle ilgili tarafıma bilgi verilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Gökhan

Konu ile ilgili bana ulaştınız. Ürünü tedarik edemediğinizi dolayısı ile mecburen iptal etmeniz gerektiğini ilettiniz. Ödediğim ücret iadesinin de "en geç" 14 gün içerisinde yapılacağını belirttiniz. Ben teslim almadığının ürünün 2. Taksitini ödedim. Bugün geldiğimiz noktada WhatsApp müşteri temsilciniz bana ödemelerin sıraya koyulduğunu söylüyor. En geç 14 günde ödenmesi gereken iadenin 20. Gününden yazıyorum. Ücret iademin ivedi şekilde yapılmasını rica ediyorum.

Vivense

Merhaba, Muhasebe birimimize bilgi ilettik. Ödemeniz yapılacaktır.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Gökhan

Sorunum çözüldü teşekkürler