Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Batuhan · 2025-10-10T19:03:38+03:00

16 Eylül’de kurulumu yapılan Nox model gardırobun aynalı kapağı hasarlı geldi ve değişim talebi oluşturuldu. 10 Ekim’de yeni ürünün teslim edileceği bildirildiği için, teslimat saatini belirlemeye izin verilmemesi ve tarih değişikliğinde depo ücreti talep edilmesi sebebiyle teslimat tarihinde evde olmak adına iş yerimden izin aldım. Ancak, teslimat günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün getirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ Balıkesir’de olduğu söylendi ve bu süreçte mağdur edildim. Daha önce de benzer şekilde teslimat gecikmesi yaşadım ve bu durum markaya olan güvenimi zedeledi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yardımcı olmadılar ve ilgisiz davrandılar. Daha geçen ay şikayetimi kaldırırsam 500 lira hediye çeki vereceklerini ilettiler, kendilerini düzeltmek yerine şikayet sildirmeye çalışıyorlar. Ben size 1000 lira vereyim bir daha beni aramayın Sipariş numaram: SS8f5107****52, teslimat adresim: Çanakkale’dir.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Batuhan

Ürün bugün adrese geldi, evde olmadığım için babam teslim aldı. Apartman kuralları gereği asansör ile bu büyüklükteki bir kolinin hem taşınmasının yasak olması hem de zaten 230 cm kapak asansöre sığmayacağı için 5. Kattaki dairemize merdivenle çıkartılmasını istedik. Kuryeniz çıkarmakla yükümlü olduğu kırılabilir cam malzemeyi tek başına taşımaya kalktığı ve tek başına doğru düzgün taşıyamadığı için 60 yaşında babam ürünü başına bir şey gelmesin diye kendi çıkartmak zorunda kalmış. Bu Vivense teslimatlarıyla ilgili üç ya da dördüncü şikayetim. Lojistik için kullandığınız taşeronlarınıza çeki düzen verin.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi