to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
Vivense’ten baza başlık, gardırop ve iki şifonyer siparişi verdim. Baza başlık için 5 Şubat teslimat tarihi verilmişti, gardırop ve şifonyerlerin ise kişiye özel üretim olduğu ve 3–10 Şubat tarihleri arasında teslim edileceği söylenmişti. Ancak şu an uygulamada tüm ürünlerin 22 Şubat’ta teslim edileceği görünüyor ve bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Acelemi özellikle belirterek, erken teslimat olacağı söylenerek sipariş verdim, buna rağmen hem ciddi bir gecikme hem de bilgi eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Uygulamadan da detaylı bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri sipariş numaram olmasına rağmen “irtibat numarası olmadan işlem yapamayız” diyerek görüşmeleri sonlandırıyor, düzgün bir şekilde iletişim kuramıyorum. Gönderdiğim e‑postalara cevap verilmiyor, WhatsApp destek hattı da konuyu geçiştirip yardımcı olmadan görüşmeyi kapatıyor.
Yaklaşık 30 bin tl tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve buna karşılık ne net bir teslimat tarihi ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum. Ürünlerimin, başlangıçta belirtilen tarihlere uygun şekilde veya en hızlı şekilde acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dönüş yaptınız hızlandıracağız dediniz cuma cumartesi için planlama yapıyoruz dediniz şu an yine ses soluk yok sizin gibi bir firmaya yakıştıramıyorum ne mail var ne SMS ne arama hızlı gönderim için sizi seçmiştim gerçekten mağdur ve pişman ettiniz
Merhaba Sena Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür dileriz. Fakat size ilettiğimiz gibi acil teslimat için hızlı planlama yaptık. Ürünleriniz teslim edilmiş görünmektedir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için önemlidir Gelen ankete katılım sağlamanız da bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
