Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Buket

248

Bu süreçte hem WhatsApp kanalı üzerinden hem de müşteri iletişim merkeziyle neredeyse her gün görüşüyorum. Her seferinde “Bilgi vereceğiz.” denilmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmıyor; ne net bir teslimat tarihi paylaşılıyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.

Yaşadığım bu ciddi gecikmenin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadı. Genç odası gardırop ve şifonyerimin en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

teslimat-gecikmesi-ve-iletisimsizlik-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

25 Aralık 2025 15:39

20 Ekim’de Vivense üzerinden Zita genç odası takımı siparişi verdim. Sipariş ederken takımın tamamı için tek bir ödeme yaptım ve tek kurulum hizmeti seçeneği vardı, bunun için de 2.000 TL kurulum ücreti ödedim. Teslimat tarihi olarak sistemde 3–10 Aralık aralığı görünüyordu.

Aynı gün verdiğim siparişlerden 4 kapaklı gardırop geçen hafta teslim edildi, ancak takımın parçası olan şifonyer teslim edilmedi. Buraya yazdığım ilk şikayetten sonra gardırop teslim edildi, ikinci şikayetimden sonra ise şifonyerin yarın teslim edileceği söylendi. Bu süreçte bana şifonyerin hasarlı olduğu, bana ulaşmadan geri gönderildiği ve bu yüzden geciktiği bilgisi verildi.

Asıl sorun şu ki, takım için en başta tek kurulum hizmetine para ödemiş olmama rağmen, şimdi bana gönderilen mesajda şifonyerin kurulumunun bana ait olduğu, yani kurulumu kendimin yapması gerektiği söyleniyor. Ödeme aşamasında böyle bir ayrım yoktu, tek kurulum hizmeti için ücret alındı. Ürünleri parça parça ve farklı zamanlarda göndermeleri benim tercihim ya da hatam olmadığı halde, kurulum sorumluluğunu bana yüklemeye çalışıyorlar.

20 Ekim’den bu yana süren bu iletişimsizlik, hasarlı ürün bilgisi, gecikme ve şimdi de kurulum hizmetinin inkar edilmesi nedeniyle mağduriyet üstüne mağduriyet yaşıyorum. Müşteri iletişim merkezi ise net bir bilgi vermiyor, konuyu çözmek yerine topu üzerinden atıyor ve yardımcı olmuyor. Ödediğim kurulum ücretinin, takımın tüm parçalarını kapsayacak şekilde eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Buket Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Buket Hanım, Üretim biriminden dönüş gelmiştir. Ürününüz önümüzdeki hafta içinde üretimden çıkarak teslimat sürecine girecektir. Tekrar size durumu ile alakalı bilgi veriyor olacağız. Arka planda süreç takibimizdedir. Sevgiler.

Buket

Sitede teslimat tarihim 15-22 Aralık görünüyor ve hala bir hareket yok hareketsizlik hakim. Benimle iletişime geçmeniz maalesef bir şey değiştirmiyor, sorunum çözülmüyor.

Buket

Ben hayatım sizin kadar saçma bir firma görmedim, şu an sadece gardırop kurulumunu yaptılar şifonyerim yok. Ben takım halinde alıyorum şifonyer arkadan gelecekmiş ben iki kere mi temizlik yapacağım evde, bir kere daha mı izin alacağım işten.

Vivense

Merhaba Buket Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Şifonyer hazırdır. Şu an merkez depomuza gönderilmek üzere yoldadır. Kısa sürede ulaşacak ve önümüzdeki hafta içinde İzmir depomuza göndereceğiz. Daha sonrasında size teslimatı için planlama yapacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Hızlandırmak adına elimizden geleni yapmaktayız. Sevgilerimizle.

Buket

Başınıza çarpın ya bir şifonyer getirecekseniz 2,5 ay oldu. Doğuma giriyorum kendiniz kullanın şifonyerim hala yok ortada. Asla bir daha alışveriş yapmam.

Vivense

Merhaba Buket Hanım, Şifonyer bugün size teslim edilecektir. Ekiplerimiz gelmeden bir saat öncesinde sizi arayacaklardır. Sevgilerimizle.

Buket

Şaka gibi bir firmasınız. Üstünden 2,5 ay geçmesinin mağduriyetini yaşarken takım halinde aldığım ürünleri parça parça gönderdiniz ve ben tek kurulum ücreti ödedim, şifonyer için kurulum hizmeti yazmamışlar parça parça gönderdiğimiz için muhtemelen. Dün eşim sizinle görüştüğünde M*** hanım adlı hanımefendi kurulum yapacaklarını bilgi vereceğini söyledi fakat, ürünü bugün getirip kurulum yapmayacağını söyledi lojistik firması bize bilgi verilmedi dedi ve iadeniz varmış alalım dediler benim iadem yoktu ayrıca ürünü de teslim almadım ben kurulum ücreti aldım çünkü. Benim mağduriyetim boyumu aştı pazartesi günü sizi mahkemeye vereceğim paramı da geri istiyorum

Buket

20 Ekim’de Vivense’den Zita genç odası 4 kapaklı gardırop ve bir adet şifonyer siparişi verdim. Sistem üzerinde teslimat tarihi 3–10 Kasım aralığı olarak görünüyordu; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünlerimin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaralarım SS4f8407516016 ve b2b107488080’dir. Bu süreçte hem WhatsApp kanalı üzerinden hem de müşteri iletişim merkeziyle neredeyse her gün görüşüyorum. Her seferinde “Bilgi vereceğiz.” denilmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmıyor; ne net bir teslimat tarihi paylaşılıyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Yaşadığım bu ciddi gecikmenin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadı. Genç odası gardırop ve şifonyerimin en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Buket Hanım, Gecikme adına tekrar çok özür diliyoruz. Ekiplerimiz saatin geç olması sebebi ile yetiştiremedikleri için planlamanızı iptal etmiştir. Tekrar görüşüp en erken güne teslimat planlaması yapılmasını istedik. Ayrıca gecikme kaynaklı tarafınıza alt limitsiz 500 TL değerinde indirim çeki tanımlandı. Kupon kodunuz 500TDWA bu şekilde sarı fiyatlı ürünlerde geçerli değildir. Bugünden itibaren 2 ay içinde kullanabilirsiniz. İyi günler dilerim.

Buket

3 ay oldu hala siparişim gelmedi. sizi mahkemeye veriyorum.

Vivense

Merhaba Buket Hanım, Aslında planlamanız yapılmıştı ama saatin geç olması sebebi ile ekiplerimiz yetiştiremediği için teslimatı gerçekleştiremedi ama tekrar bilgi ilettim en erken güne planlama yapılacak sizden de onay alınacaktır. Sevgiler.

Buket

Sizi yalan beyan konuşmaktan, fatura tutarsızlığından, gecikmiş siparişten, iletişimsizlikten dolayı gerekli tüm mercilere belgelerimle birlikte şikayet ettim.

Vivense

Merhaba Buket Hanım, Kurulumunuz yapılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi