Teslimat Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok Ve Hukuki Yola Başvurma İhtimali

Firma tarafından tarafımla iletişime geçildi ve ürünün en geç 25 Nisan 2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Belirtilen tarihte teslimatın gerçekleşmesini ve sürecin bu doğrultuda sorunsuz şekilde ilerlemesini bekliyorum.

Firma tarafından 25 Nisan 2026 tarihine kadar teslimat yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmişti. Ancak bugün yaptığım görüşmede ürünün yalnızca üretiminin tamamlandığı, sevkiyat ve teslimata dair hâlâ net bir tarih bulunmadığı belirtilmiştir. Verilen teslim tarihine çok kısa bir süre kalmasına rağmen sevkiyat planının dahi netleşmemiş olması kabul edilebilir değildir. Belirtilen tarihte teslimatın gerçekleştirilmesini ve sürecin bu doğrultuda ilerlemesini bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Firma ile yaptığım son görüşmelerde tarafıma çelişkili bilgiler verilmektedir. Satın aldığım showroom ile görüştüğümde hafta sonu teslimat yapılacağı ifade edilirken, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir planlı teslimat bulunmadığı belirtilmektedir. Süreç boyunca somut bir ilerleme sağlanmamış, tarafıma yalnızca tekrarlayan ve oyalayıcı nitelikte genel bilgilendirmeler yapılmıştır. Firma tarafından ürünün en geç 25 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği açık şekilde taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bugün (25 Nisan) itibarıyla bu taahhüde ilişkin herhangi bir sevkiyat veya teslimat planı tarafıma sunulmamıştır. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi durumunda herhangi bir ek bilgilendirme beklemeksizin Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi ve süreci yasal olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.

Firma tarafından ürünün en geç 25 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, bu tarihte teslimat gerçekleştirilmemiştir. Gün boyunca tarafıma herhangi bir sevkiyat bilgisi veya net bir teslimat planı iletilmemiş, farklı birimlerden çelişkili bilgiler verilmeye devam edilmiştir. Son olarak tarafıma iletilen bilgilendirmede ürünün henüz İzmir’e sevk edilmediği anlaşılmış olup, verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmediği açıkça ortadadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve süreci yasal olarak takip ettiğimi belirtmek isterim.

Firma tarafından tarafıma hâlâ net bir sevkiyat ve teslimat planı iletilmemektedir. Bunun yanında, showroom tarafından ürünün Bursa’dan doğrudan teslim edileceği belirtilirken, müşteri hizmetleri ürünün önce İnegöl deposuna, ardından İzmir deposuna aktarılacağını ifade etmektedir. Tarafıma iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi, sürecin sağlıklı şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ve üretici tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olup, ürünün 30 Nisan Perşembe günü 13:00–17:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Süreci bu doğrultuda takip etmekteyim.

Tarafıma daha önce 30 Nisan günü 13:00–17:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi hem müşteri hizmetleri hem de üretici tarafından iletilmiştir. Ancak bugün üretici ile yapılan görüşmede bu teslimatın gerçekleşmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Verilen teslimat taahhüdünün bu şekilde geri alınması ve tarafıma farklı birimler tarafından çelişkili bilgiler aktarılması kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma hem teslimat süreci hem de planlama konusunda tutarsız ve güven vermeyen bilgiler verilmeye devam edilmektedir.

Sipariş oluşturulurken tarafıma 2–9 Nisan tarihleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi iletilmiştir. Ancak bu tarihlerde teslimat gerçekleştirilmemiştir. Sonrasında 25 Nisan ve 30 Nisan tarihleri için teslimat yapılacağı belirtilmiş, ancak bu tarihlerde de teslimat gerçekleştirilmemiştir. Son olarak müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ulaşılarak, üretici ile görüşüldüğü ve ürünün 2 Mayıs Cumartesi günü teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu süreçte tarafıma iletilen teslimat tarihleri sürekli değişmekte olup, bu durum artık dördüncü teslimat tarihi olarak tarafıma bildirilmektedir. Sürecin bu şekilde ilerlemesi kabul edilemezdir. Tarafıma iletilen son teslimat tarihi olan 2 Mayıs Cumartesi günü ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini beklemekteyim.

Tarafıma 2 Mayıs olarak bildirilen dördüncü teslimat tarihinde de ürün teslim edilmemiştir. Verilen hiçbir teslimat taahhüdü yerine getirilmemekte olup, tarafıma sistematik şekilde tutarsız ve güven vermeyen bilgiler aktarılmaktadır. Bu durum artık açıkça ciddiyetsiz ve güvenilmez bir sürece dönüşmüştür. Buna ek olarak, teslimatın bu kez 4 Mayıs Pazartesi gününe ertelendiği bilgisi tarafıma iletilmiş olup, bu tarih tarafıma bildirilen beşinci teslimat tarihi olmaktadır.

4 Mayıs beşinci kez verilen teslimat tarihiydi ve yine teslimat yapılmadı. Hiçbir söz yerine getirilmiyor.

8 Mart’ta satın alınan ürün 5 Mayıs’ta, yani 58 gün sonra teslim edilmiştir. Süreç boyunca hem iletişimde hem de teslimatta ciddi aksaklıklar yaşanmıştır. Bu nedenle firmayı bir daha tercih etmeyeceğim.

Ürün eksik parça ile teslim edildiği için kurulum gerçekleştirilememiştir.

Ürünün iptal ve iade işlemleri başlatılmıştır. Ödediğim ücretin nakliye bedeli dahil eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Müşteri hizmetleri ürünün ne zaman adresimden alınacağına dair net bir tarih vermemekte, yalnızca belirsiz ve geçiştirici cevaplar paylaşmaktadır. 15 Mayıs Cuma gününe kadar ürünün adresimden alınmış olmasını talep ediyorum. Ürünü satın aldığım tarihten beri marka kaynaklı sürekli sorun ve mağduriyet yaşamaktayım. Gelinen noktada artık iade ve iptal sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve markayla olan sürecimin tamamen sonlanmasını istiyorum. Bu nedenle en kısa sürede bazanın adresimden alınması için planlama oluşturulmasını, tarafıma net bir tarih iletilmesini ve ödediğim ücretin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

İade süreci başlatılmış olmasına rağmen ürünün adresimden hangi gün ve saatte alınacağına ilişkin tarafıma hâlâ net bir tarih verilmemiştir. Müşteri hizmetleri tarafından yalnızca genel ve belirsiz bilgilendirmeler yapılmaktadır. Ürünün en geç 15 Mayıs Cuma gününe kadar adresimden alınmasını ve iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını bekliyorum.

Bugün tarafımla telefon üzerinden iletişime geçildi ve ürünün 13 Mayıs tarihinde adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ürünün belirtilen tarihte sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve sonrasında ödediğim bedelin, nakliye ücreti dahil olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Ürün bugün adresimden teslim alınmıştır. Ödediğim bedelin, nakliye ücreti dahil olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyorum.