Vivense Teslimat Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok Ve Hukuki Yola Başvurma İhtimali

Ata · 2026-04-19T19:35:07+03:00

8 Mart 2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Vivense mağazasından Sia Baza Başlık Seti kahverengi 180X200 ürününü satın aldım. Satın alım sırasında ürünün planlanan teslimat tarihi 2–9 Nisan olarak bildirildi ve ben de yeni evime taşınma planımı bu tarihlere göre yaptım. Ancak belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. 9 Nisan’dan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir somut bilgi verilmedi. Her aradığımda ürünün üretiminin bittiği, süreci hızlandırmak için mail atılacağı söyleniyor fakat bu bilgilendirmelerin hiçbirinin sonucunda bir ilerleme olmuyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Ürün zamanında teslim edilmediği için mağdur durumdayım ve bu sebeple yeni evime taşınamıyorum. Teslimat süreci ve yaşanan gecikme ile ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma kısa süre içinde herhangi bir bilgi veya gelişme iletilmediği takdirde hukuki yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirtmek istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ata

Firma tarafından tarafımla iletişime geçildi ve ürünün en geç 25 Nisan 2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Belirtilen tarihte teslimatın gerçekleşmesini ve sürecin bu doğrultuda sorunsuz şekilde ilerlemesini bekliyorum.

Ata

Firma tarafından 25 Nisan 2026 tarihine kadar teslimat yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmişti. Ancak bugün yaptığım görüşmede ürünün yalnızca üretiminin tamamlandığı, sevkiyat ve teslimata dair hâlâ net bir tarih bulunmadığı belirtilmiştir. Verilen teslim tarihine çok kısa bir süre kalmasına rağmen sevkiyat planının dahi netleşmemiş olması kabul edilebilir değildir. Belirtilen tarihte teslimatın gerçekleştirilmesini ve sürecin bu doğrultuda ilerlemesini bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ata

Firma ile yaptığım son görüşmelerde tarafıma çelişkili bilgiler verilmektedir. Satın aldığım showroom ile görüştüğümde hafta sonu teslimat yapılacağı ifade edilirken, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir planlı teslimat bulunmadığı belirtilmektedir. Süreç boyunca somut bir ilerleme sağlanmamış, tarafıma yalnızca tekrarlayan ve oyalayıcı nitelikte genel bilgilendirmeler yapılmıştır. Firma tarafından ürünün en geç 25 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği açık şekilde taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bugün (25 Nisan) itibarıyla bu taahhüde ilişkin herhangi bir sevkiyat veya teslimat planı tarafıma sunulmamıştır. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi durumunda herhangi bir ek bilgilendirme beklemeksizin Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi ve süreci yasal olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.

Ata

Firma tarafından ürünün en geç 25 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, bu tarihte teslimat gerçekleştirilmemiştir. Gün boyunca tarafıma herhangi bir sevkiyat bilgisi veya net bir teslimat planı iletilmemiş, farklı birimlerden çelişkili bilgiler verilmeye devam edilmiştir. Son olarak tarafıma iletilen bilgilendirmede ürünün henüz İzmir’e sevk edilmediği anlaşılmış olup, verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmediği açıkça ortadadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve süreci yasal olarak takip ettiğimi belirtmek isterim.

Ata

Firma tarafından tarafıma hâlâ net bir sevkiyat ve teslimat planı iletilmemektedir. Bunun yanında, showroom tarafından ürünün Bursa’dan doğrudan teslim edileceği belirtilirken, müşteri hizmetleri ürünün önce İnegöl deposuna, ardından İzmir deposuna aktarılacağını ifade etmektedir. Tarafıma iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi, sürecin sağlıklı şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ata

Müşteri hizmetleri ve üretici tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olup, ürünün 30 Nisan Perşembe günü 13:00–17:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Süreci bu doğrultuda takip etmekteyim.