Teslim Tarihi Geçen Sipariş İçin Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

07.08.2026 tarihinde Vivense üzerinden Luna Frame 90X190 baza ve başlık seti satın aldım. AA4408719393 numaralı siparişim için teslim süresi 2 hafta, tahmini teslimat tarihi ise hem uygulamada hem de internet sitesinde 21–28 Ağustos aralığı olarak belirtilmişti. Kartal/İstanbul adresine teslim edilecek olan bu ürün, bugün 10.09.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Vivense uygulaması ve internet sitesinde siparişimin teslimat tarihi hâlâ 21–28 Ağustos aralığı olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmış değil. Teslimatın zamanında yapılmadığını ve tarihin güncellenmediğini, Vivense web sitesindeki sipariş takip ekranından aldığım ekran görüntüsüyle de belgeliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Belirtilen tarihler geçmesine rağmen teslimatın yapılmaması ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin güncel durumunun, gecikme nedeninin ve kesin teslimat tarihinin en kısa sürede yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ürünümün daha fazla gecikmeden teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.