Taşıma İşlemi Sonrası Aylık 900 TL'ye Verilen Söz İhlali Ve Fahiş Fatura

Temmuz ayı sonunda oğlumun vefatı nedeniyle taşınmak zorunda kaldım ve bu süreçte Türk Telekom üzerinden Digiturk TV ve internet paketimin nakil işlemini gerçekleştirdik. Nakil işlemi öncesinde damadım çağrı merkezi ile telefon görüşmesi yaparak hem internet hem TV hizmeti için toplamda aylık yaklaşık 900 TL civarında bir bedel ödeyeceğimiz bilgisini aldı ve bu tutara istinaden onay verdi. Ben de aynı görüşme sırasında bu bilgiyi duydum ve bu rakama güvenerek onay verdim.

Ancak sonrasında tarafıma Eylül 2026 dönemi için 4.078,08 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını ve bundan sonra da her ay yaklaşık 2.300 TL civarında bir bedel ödeyeceğim bilgisini öğrendim. Hiçbir telefon görüşmemizde bu seviyede bir ücretten bahsedilmemişti ve mevcut piyasa koşullarında da bu tutarın internet ve TV hizmeti için olağanüstü derecede yüksek olduğu kanaatindeyim. Zaten mevcut Türk Telekom üyeliğimin tutarı bana yüksek geldiği için, daha makul olduğunu düşündüğüm, yaklaşık 900 TL civarındaki bir toplam paket ücreti sebebiyle bu geçişi tercih etmiştim.

Süreç boyunca damadım, kızım ve ben kurulum ve nakil işlemleri için kurumla birçok telefon görüşmesi yaptık ve bu görüşmelerin hiçbirinde aylık 2.300 TL civarındaki bir rakama onay vermedik. Konu ile ilgili itirazımı telefonla ilettiğimde, bana SMS ile kampanya detaylarını gönderdiklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Ancak 76 yaşında bir müşteri olarak, damadımın telefonda kampanya detaylarını net olarak sorması ve bizim de o görüşmede yalnızca aylık 900 TL civarında bir ücrete onay vermemize rağmen, bugün tarafıma çok daha yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması son derece mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca aynı internet için bugün 525 TL şeklinde kampanya reklamı yaptıklarını gördüğümde, çağrı merkezi temsilcisine bu kampanyadan bahsettiğimde mevcut üyelerin faydalanabildiğini, bizim ise yeni üye olabileceğimizi belirtti. Ancak üye olmadan önce yaptığımız hiçbir görüşmede bu bilgi tarafımıza iletilmedi, daha uygun bir kampanyadan yararlanma imkânımız olduğundan da bahsedilmedi.

Tüm bu nedenlerle, telefon görüşmelerinde tarafımıza hiçbir şekilde belirtilmeyen ve onay vermediğimiz bu fahiş ücretler nedeniyle oluşan 4.078,08 TL tutarındaki faturanın ve devamında yansıtılması planlanan haksız yüksek bedellerin iptalini, paket ücretimin bize başlangıçta belirtilen aylık yaklaşık 900 TL seviyesine çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. S****** B****