to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Özel Üretim Koltuğun İadesi Reddedildi
Vivense – Özel Üretim Denilerek Teslim Edilmeyen ve İadesi Reddedilen Ürün
Vivense’den 22.999 ₺ bedelli baba koltuğu satın aldım. Ürün “siparişe özel üretim” denilerek satıldı ve en geç 22 Aralık teslim edileceği açıkça taahhüt edildi. Ayrıca kurulum için 1.000 ₺ ek ücret talep edildi.
Satın alma üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen, belirtilen teslim tarihi aşılmıştır. Sipariş durumu yaklaşık 2 haftadır “kargoda” görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiş, herhangi bir kargo hareketi de bulunmamaktadır.
Vivense ile yaptığım görüşmelerde, teslim taahhüdü ihlal edilmiş olmasına rağmen tarafıma “özel üretim olduğu için iptal ve iade yapılamaz” şeklinde yanıt verilmiştir. Ancak teslim süresine uyulmaması halinde, ürünün özel üretim olması bedel iadesi hakkını ortadan kaldırmaz.
Teslim talebim bulunmamaktadır.
Ürün bedelinin (22.999 ₺) ve tarafımdan tahsil edilen ek bedellerin, ödeme tarihinden itibaren yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.
Sorunun çözülmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Buna rağmen Vivense tarafından hâlâ iade süreci başlatılmamıştır.
Tüketicileri yanıltan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hüseyin Bey, Telefon görüşmemiz üzerine bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Bugün tarafımla yapılan telefon görüşmesine istinaden yazılı olarak bildiriyorum. Siparişe ilişkin 22.12.2025 teslim taahhüdü aşılmıştır ve ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmemiştir. Bu nedenle satıcı firma temerrüde düşmüş olup, teslimi kabul etmiyorum. Telefon görüşmesinde tarafıma “sevk edileceği, iade yapılamayacağı” yönünde bilgi verilmiş olsa da, teslim süresi ihlal edilmiş bir sözleşmede tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu hak telefonla ortadan kaldırılamaz. Bu kapsamda; • 22.999 ₺ ürün bedeli ve alınan ek ücretlerin, • Ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte, tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi yöndeki tüm işlemler ve sevk girişimleri tarafımca kabul edilmeyecek olup, başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamında delil olarak sunulacaktır. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Merhaba, Tarafıma, daha önce bildirilen 22.12.2025 teslim tarihinin aşılmasına rağmen 07 Ocak tarihli yeni bir teslimat talebi oluşturulmaya çalışıldığı görülmektedir. Belirtmek isterim ki; • Teslim süresi tek taraflı olarak uzatılamaz • Tarafıma sunulan yeni teslim tarihi kabul edilmemektedir • Bu yönlendirme, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimi ortadan kaldırmaz Teslim tarihinin aşılması nedeniyle, 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesi talebim geçerliliğini korumaktadır. Bu nedenle tarafınızdan oluşturulan ileri tarihli teslimat önerisini açıkça reddettiğimi, herhangi bir onay veya kabul vermediğimi bildiririm. Bu bildirimin, dosyamda ve tüm hukuki süreçlerde esas alınmasını rica ederim. Tarafıma yalnızca yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla,
