Teslim Edilen Ürünlerde Devam Eden Sorunlar Ve Yetersiz Çözüm Süreci

26.11.2024 tarihinde Vivense’den sipariş verdiğim baza ve dolap için yaşadığım sorunları artık çözüm bulunsun diye yazmak zorunda kaldım. Sipariş numaram ad9707185374’tür. Ürünler teslim edildiği günden bu yana bazada sorun yaşıyorum. Süspansiyon kırıldı, daha sonra yenisi takıldı ancak acil fren sistemi hâlâ takılmadı. Montajı yapan personel, bazayı kaldırırken mutlaka bir kişinin daha destek olması gerektiğini söyledi ama bu durum günlük kullanımda imkansız; sürekli yanımda biri olamaz, ürünün güvenli ve tek kişi tarafından kullanılabilir olması gerekiyor.

Dolapta ise yaklaşık iki haftadır kapak sürtmesi sorunu yaşıyorum. Kapaklar tam olarak açılmıyor, sürtme yapıyor ve düzgün çalışmıyor. Vivense müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, benden fotoğraf ve video istendi, hepsini gönderdim ve derdimi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen dolap için destek verilmedi, baza için de süreç uzatılarak beni oyalıyorlar.

Vivense’den beklentim çok açık ve net. Ekiplerin en kısa sürede adresime gelerek bazanın acil fren sistemini eksiksiz ve güvenli bir şekilde takmasını ve dolap kapaklarındaki sürtme sorununu tamamen giderecek şekilde gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunların artık uzatılmadan kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.