Söz Verilen Sıfır Ürün Değişimi Geri Çekildi, Tamir Teklifiyle Mağduriyet

Vivense’den showroom'dan kumaş değişimli olarak Nora Köşe Koltuk (sol köşe) satın aldım. Ürün 9 Eylül’de teslim edildi, teslimatın hemen ardından koltukta üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm hataları fark edip aynı gün görselleri ilettim. Ancak ürün sistemde teslim edilmemiş göründüğü için o anda kayıt açılmadı ve 11 Eylül’de ancak kayıt oluşturulabildi.

21 Eylül’de gelen personel koltuğu yerinde inceledi, hatalı gördüğü yerlerin fotoğraflarını çekti ve bana ürün değişimi yapılacağını, birebir sıfır ürün gönderileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım. Sonrasında ise herhangi bir talebim olmamasına rağmen kaydı benim durdurduğum söylenmiş, oysa böyle bir işlem yapmadım.

Bu gelişmeden sonra 25 Eylül’de ürünün iadesini talep ettim, iademin alınacağını ifade ettiler. Ardından tekrar arayıp iade yerine değişim teklif ettiler, ben de birebir sıfır ürün gönderileceği söylenince bu teklifi kabul ettim ve süreçte tarafıma kupon da tanımlandı. Buna rağmen daha sonra tekrar aranarak bu kez ürünün değişimi değil, sadece tadilat yapılabileceği söylendi.

Başta açıkça kabul edilen birebir sıfır ürün değişiminden sonradan vazgeçilmesi ve süreç boyunca sürekli değişen bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum. Üründe üretim kaynaklı hatalar varken tamir seçeneğini kabul etmiyorum. İlk başta tarafıma vaat edildiği şekilde Nora Köşe Koltuk için birebir sıfır ürün değişiminin yapılmasını ve sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.