Vivense mobil uygulama üzerinden 12.10.2025'te berjer siparişi verdim. Sipariş esnasında verilen tahmini teslim tarihi 30 gündü ancak bu süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Süre dolduktan sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişini verdiğim ürünün tedarik edilemediği, bunun yerine 14 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte ne ürünün tedariği sağlandı ne de muhatap alabileceğim bir müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim. Telefonda ve mail yoluyla sadece ödemenin “sıraya alındığı” söylenerek oyalandım, verilen süreler tutulmadı ve yanlış taahhütlerde bulunuldu. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yalnızca Vivense ile sınırlı kalmayıp CİMER, Tüketici Hakem Heyeti gibi ilgili mercilere de başvuruda bulundum. Tüm bu gecikmelerin ve iletişim aksaklıklarının ivedilikle giderilmesini ve tarafıma ait ücretin gecikmeksizin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar