to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Mayıs tarihinde Espark Alışveriş Merkezi bünyesinde bulunan Zara mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 2.300 TL tutarında bir gömlek satın aldım. Ürün kullanılmamış, hasarsız ve etiketleri üzerinde olup; satın alma fişi ile kart slipi tarafımda mevcuttur.
Satın alma işleminin ardından aynı gün içerisinde ürünü iade etmek amacıyla mağazaya başvurdum. Ancak iade talebim mağaza müdürü tarafından kabul edilmemiştir. Görüşme sırasında kullanılan yaklaşım ve iletişim üslubunun müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını değerlendirmekteyim. Özellikle tarafıma “İstediğiniz yere başvurun” şeklinde hitap edilmesi, yanımda bulunan arkadaşımın önünde rencide olmama neden olmuş ve marka algımı olumsuz etkilemiştir.
Süreç boyunca sergilenen tutum nedeniyle iade talebimin değerlendirilmesinde objektif davranılmadığı yönünde bir kanaat oluşmuştur. Ürünün kullanılmamış durumda olması ve tüm belgelerin eksiksiz şekilde mevcut bulunmasına rağmen talebimin reddedilmesi tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.
Bu kapsamda;
* Ürün iade talebimin yeniden değerlendirilmesini,
* Ödemiş olduğum tutarın kredi kartıma iade edilmesini,
* Yaşanan iletişim süreci ve mağaza personelinin yaklaşımı hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını,
* Yaşatılan olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını
saygılarımla arz ve talep ederim.
Zara Vadi İstanbul mağazasından cumartesi günü bir gömlek satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece bir beden büyüğü ile değiştirmek için bugün, 17 Şubat 2026 tarihinde Cevahir mağazasına gittim. Cevahir mağazasında görevli personel, gömlekte parfüm kokusu olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddett...
19/10/2025 tarihinde verdiğim 5436****150 referans numaralı erkek gömlek siparişim, Zara online alışveriş sisteminde “teslim edildi” olarak görünmesin...
12.08.2025 tarihinde Zara'nın internet sitesinden bir gömlek siparişi verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Ancak gelen gömleğin etiketi yırtıktı ve düğmelerindeki ipler çıkmış durumdaydı. Sipariş numaram: 5386*****57. Ürünü kredi kartı ile satın aldım. Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım ve müşt...
22 Ekim 2025 tarihinde Zara online sitesinden aldığım kadın gömleğini, üzerime büyük geldiği için iade ettim. İade işlemiyle ilgili sipariş numaram: 6571301175. Ürünü iade ettikten sonra Zara'nın online sisteminden süreci takip ettim; önce kurye tarafından alındı, ardından teslim edildi olarak görün...
14.06.2025 saat Moka United Zara açıklamasıyla bilgim dışında Denizbank kredi kartımdan 6.589 TL tutarında alışveriş yapıldı. Denizbank tarafından bu harcama için bana herhangi bir SMS kodu veya bildirim gelmemiştir. Alışveriş tamamıyla bilgim dışında gerçekleşti. Mağduriyetin giderilmesini talep ed...
Yorumlar