to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Eylül’de Vivense’nin online mağazasından 9b0707451491 numaralı siparişimle Bien genç odası, TV ünitesi ve çalışma masası satın aldım. Bien genç odası için kurulum dahil toplamda 20.000 TL, diğer ürünlerle birlikte ise toplamda 29.000 TL ödeme yaptım.
Ancak arkadaşlarım bana sürpriz yapmak amacıyla aynı Bien genç odasından almışlar ve ürün dün elime ulaştı. Kendi siparişimle karıştırıp kurulumunu yaptırdım. Sonrasında kendi aldığım Bien genç odası siparişini iptal etmek istedim. Ürün hâlâ “hazırlanıyor” durumundayken iade talebimi ilettim. Ancak Vivense müşteri hizmetlerinden “ürün özelleştirildiği için 1 gün içinde iptal edilebileceği, sonrasında iade alınamayacağı” şeklinde otomatik bir mesaj dışında herhangi bir dönüş alamadım. Tüketici Hakları gereği ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim, fakat bu konuda da geri dönüş yapılmadı. Telefon ve WhatsApp hattı üzerinden de ulaşmaya çalıştım, ancak kimseyle doğrudan görüşemedim ve başka bir çözüm önerisi sunulmadı.
Siparişim henüz kargoya verilmemişken, Bien genç odası ürünümün iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Vivense online ticaret sitesinden 15 Ekim de genç odası aldım. Sipariş sonrası takım içeriğini yanlış girdiğim için hemen arayıp sipariş iptali ya da ürün içeriği değişimi istedim. 2 aydır sürekli aramama rağmen ne ürün değişimi ne de sipariş iptali yapmadılar. Zaten bir muhatap bulamıyorsun. Sürek...
Vivense’den aldığım TV Ünitesi hatalı çıktı ve kurulum ile aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak, aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve herhangi bir net bilgi alamıyorum. Ürün montaj yapılmış ha...
30 Ağustos’ta Vivense’den ürün satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün kargoya veriliş tarihi 1 Eylül olarak görünüyordu. Ancak 2 Eylül’de “kargom nerede” sorgulaması yaptığımda tahmini kargoya veriliş tarihinin 17-24 Eylül aralığına çekildiğini gördüm. Bu durum müşteriyi yanıltmaktır. Ürünü ipta...
Vivense'den yaklaşık 23 Ağustos tarihinde R*** B**** genç odası takımını, kurulum bedeli ve nakliye dahil 20.986 ₺'ye aldık. Ürün normalde 27 Eylül - 11 Ekim tarihleri arasında teslim edilecekti. Ancak 9 Ekim tarihinde arandık ve ürünün teslim edilmeyeceği, dilerseniz başka ürün gönderileceği ya da ...
Yorumlar