Ankastre Setinde Gaz Ve Fırın Arızaları Nedeniyle İade Talebi

Hüseyin

262

26.12.2025 tarihinde Pazarama platformu üzerinden Salvanini Ankastre satıcısından Alveus marka ankastre ocak, fırın ve aspiratörden oluşan bir ankastre set satın aldım. Kurulum 08.01.2026 tarihinde Sakarya ili Erenler ilçesindeki adresimde yapılmıştır. Sipariş numaram 842331540, faturam slv2025000040050 numaralı ve 27.12.2025 tarihlidir.

Kurulumdan kısa süre sonra ürünlerde ciddi arızalar ortaya çıkmaya başlamıştır. 19.01.2026 tarihinden itibaren ocakta arka gözlerde ateşleme sorunu oluşmuş, ocak gazı sabit tutmamaya başlamış ve alev yanıp sönmeye başlamıştır. Başta kullanım kaynaklı olabileceğini düşünsem de kullanım devam ettikçe sorunun üründen kaynaklandığı anlaşılmıştır.

Fırın bölümünde ise daha ciddi sorunlar ortaya çıkmıştır. İlk kullanım sonrasında ikinci kullanımda pişirme performansı belirgin şekilde düşmüş, üst ızgara kısmı patlamış ve fırın çalışırken traktör benzeri yüksek fan sesi oluşmuştur. Zamanla fırın çok geç pişirir hale gelmiş ve ocak gözlerinin bir kısmı tamamen çalışmaz olmuştur.

Ayrıca ürünü satın alırken görsellerde sunulan kalite ile tarafıma gelen ürün arasında belirgin kalite farkı bulunmaktadır. Kullanılan malzeme ve işçilik seviyesi beklenen standartların oldukça altındadır. Gazlı mutfak ürünlerinde bu seviyede üretim kalitesi kabul edilemez ve ciddi güvenlik riski oluşturmaktadır.

Sorunun çözümü için 24.02.2026 tarihinde Alveus firmasına e-posta gönderdim ve telefon ile aradım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra 04.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden satıcıya yazdım. Pazarama ile yaptığım görüşme sonrası 2758456 numaralı kayıt açıldı ve servis raporu gerektiği bildirildi.

Yetkili servis Sontek Servis’i (0264) 272 55 00 numaralı telefondan toplam 4 kez aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Pazarama üzerinden 2768309 numaralı ikinci talep de oluşturuldu ancak süreç yine ilerlemedi.

Yeni alınmış bir ankastre setin bu kadar kısa sürede, özellikle gaz ve yüksek ısıyla çalışan parçalarda ciddi arızalar göstermesi ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Üretici firmanın geri dönüş yapmaması, yetkili servisin ulaşılamaz olması ve satıcı ile platformun sorumluluğu birbirine yönlendirmesi kabul edilemez.

Talebim nettir: Ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bu ankastre set için değişim değil, ürünlerin tamamı için ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını istiyorum.

Alveus

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Hüseyin

Pazarama satıcıya yönlendirdi satıcı pazaramaya. Sonra tekrar satıcıya yönlendirildim. Satıcı üreticiye. Servis aradı bir hafta sonraya randevu verildi. Ama daha sorun çözülmedi. Ama Pazarama başvurumu kapattı bakalım servis rapor tutmaz ve iade işlemleri başlatmaz iseler. Tüketici Hakları'na başvurumu yapacağım. İnsan güvenliği en temel ihtiyaç ürünlerde bu kadar sorumsuzluk içinde üretilmemelidir. Ve bunun satışını yapılmamalıdır...