Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır bağlantım günde 3–4 kez kopuyor. Bazen modemin tüm ışıkları sönüp kırmızı ışık yanıyor, bazen de modem açık kalmasına rağmen üzerindeki ışıklar yanıp sönüyor ve internet gidiyor. İnternet, modemi açıp kapatmadan kendine gelmiyor.

Bu kopmaların belli bir saati yok, hem gündüz hem akşam yaşanıyor ve hayatımı ciddi anlamda etkiliyor. Video izlerken, işimle ilgili işlerimi yaparken ya da bankacılık işlemlerim sırasında bağlantı aniden kesiliyor ve hiçbir işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Üç aramamda “iyileştirme yaptık, modemi sıfırladık” gibi işlemler yapıldığı söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Dün aradığımda ise teknik ekibin ilgileneceği söylendi, ardından “herhangi bir sıkıntı yok, yine de iyileştirme yapıldı” şeklinde mesaj geldi. Sonrasında 444 0 375’ten sesli yanıt sistemiyle arandım, “halloldu mu, olmadı mı” şeklinde tuşlama istendi, o anda internet çalışıyor gözüktüğü için ve emin olamadığım için herhangi birini seçmedim. Buna rağmen bugün yine internetim gitti ve modemi açıp kapatmadan geri gelmiyor.

Daha önce modemim yaklaşık 3–4 yılda bir değişiyordu ve sorun yaşanmıyordu, artık modemimin de arızalı olabileceğini düşünüyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise her defasında sadece uzaktan işlem yaptıklarını, teknik ekibin de uzaktan çalışacağını söyleyerek kesinlikle ekip yönlendirmiyorlar. Ben özellikle teknik ekibin gelerek yerinde kontrol yapmasını ve gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini talep ediyorum.

Abonelik kaydı eşimin üzerine olmakla birlikte süreçle ben ilgileniyorum ve telefonla bana ulaşılmasını istiyorum. Sürekli kopan internet sorunumun yerinde kontrol edilerek kalıcı biçimde giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.