Renk Değişikliği İsteğim İçin Vivense Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Vivense’nin internet sitesinden 15 Ağustos’ta Tappeto marka bir halı siparişi verdim. Siparişten hemen sonra yanlış renk aldığımı fark ettim. Sitede aynı gün yapılan değişim taleplerinin müşteri hizmetleri tarafından gerçekleştirildiğini görünce, aynı gün değişim formunu doldurup gönderdim. Ardından tarafıma, “Yanlış ürün siparişi” konulu ve 252957 numaralı talebimin alındığına dair Vivense Destek’ten onay e-postası geldi.

Tüm bu onaya rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, ne telefonla ne yazışmalar üzerinden herhangi bir muhatap bulabiliyorum. Sipariş numaram c21308725733 olmasına rağmen, ürün henüz kargoya verilmemişken talep ettiğim basit bir renk değişikliği için dahi geri dönüş alamıyorum.

Ürün kargoya verilmeden önce, aynı ürünün doğru renkle değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından yazılı olarak tarafıma net bir cevap verilmesini istiyorum.