Randevu Sözünün Tutulmaması Ve Gün Boyu Evde Mahsur Kalma

Vivense’den aldığım Masse köşe koltuğun arızalı olması nedeniyle ürünün değişimi için 05.06.2026 tarihinde İstanbul’daki adresime sabah geleceğiniz söylenmişti. Sabah saat 08.00’de “2. Sıradasınız, geliyoruz” şeklinde mesaj atmanıza rağmen bütün gün evde beklememe karşın kimse gelmedi.

Tüm gün “geleceğiz” denildiği için evden çıkamadım, resmen evde mahsur kaldım ve akşam olmasına rağmen hâlâ gelen‑giden olmadı. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde oyalandım ama verilen hiçbir söz tutulmadı ve net bir bilgi de alamadım.

Müşteriye sabah için net mesaj gönderip, bütün günü evde bekletip hiç gelmemek ve bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Bugün Pazartesi, 08.06.2026 oldu; ne arayan var ne soran. Her görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi acil dönülecek diyor, tam 3 gündür acil dönen kimse olmuyor. Ben hayatımda böyle bir müşteri hizmetleri anlayışı görmedim. Ne oldu, arabamı devrildi bir konuya hâkim olup da cevap veren kimse yok; şaka gibi. Bana mesajla teyit verilmesine rağmen sözünüzü tutmayarak zamanımı boşa harcadınız, ciddi mağduriyet yaşadım. Vivense’den hem yazılı bir özür hem de yaşattığınız mağduriyet için uygun bir telafi bekliyorum ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için randevu ve bilgilendirme süreçlerinizde acil iyileştirme yapılmasını istiyorum.