to read complaints and reviews, or file yours.Lavo Çok Amaçlı Dolap Tesliminde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği
12.04.2026 tarihinde Vivense Bursa Mudanyayolu Showroom’dan dört parça mobilya siparişi verdim. Bu siparişlerin ikisi normal kargo ile bir hafta içinde elime ulaştı. Diğer iki parça için ise ürünlerin firma tarafından tedarik edilip kendi nakliyeleri ile teslim edileceği söylendi. Kargo ile gelen ürünlerin siparişe özel üretim olduğu, bu nedenle geç gelebileceği ifade edilirken, stokta görünen ve direkt gönderileceği belirtilen iki adet çok amaçlı dolabın ise daha hızlı teslim edileceği söylenmişti.
Ne var ki, siparişe özel üretim denilen ürünler sipariş tarihinden yalnızca dört gün sonra elime ulaştı. Buna rağmen firma tarafından tedarik edilip nakliyeyle gönderileceği söylenen lavo çok amaçlı 2 kapaklı dolap, 50 cm (om8-104) ürününden hala haber alamadım. Yaklaşık iki hafta önce tekrar mağazaya giderek durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım, bu görüşme sonrasında sadece bir adet dolabın teslimatı gerçekleştirildi, diğer dolabın siparişi ise hala “ürün onaylandı/sipariş kabul edildi” aşamasında görünüyor.
Bu süreçte ne mağaza çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden sorunu çözen, konuya hakim bir destek alabildim. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı, adeta sadece telefona bakan ama problemi ilerletemeyen birileri var gibi hissettiriyorlar.
Lavo çok amaçlı 2 kapaklı dolap, 50 cm (om8-104) ürünümün daha fazla bekletilmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin, kendi marka imajlarının gerektirdiği şekilde ele alınmasını da kendilerinin takdirine bırakıyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fatih Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Gecikme adına özür diliyoruz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yani şikayetlerim sonucu ürün teslim ettiniz. Üstüne özür mahiyetinde 750 TL kupon tanımladınız. O kuponla bir avize ve ikili set baharatlık aldım. Yine 20 günde geldi :) ) ve avize farklı geldi. Baharatlık 2'li yazmasına rağmen farklı ve tek geldi :) ) hayatımda bu kadar iş bilmez kurumsala benzeyen firma ben daha önce görmedim ya. Gerçekten sizden alışveriş yapılmaması için elimden gelenin fazlasını yapacağım.
