Kusurlu Şifonyer Teslimatı Ve İade Talebi

Vivense Kütahya Merkez mağazasından Emine M** adına bir şifonyer satın aldık. Ürünü iade etmek için yaklaşık 3 ay önce teslim ettik ve bu süreçte defalarca şikayet oluşturmamıza rağmen sürekli oyalandık. Son olarak, iki hafta önce arandık ve paramızın üç iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. Kimse aramıyor, kimseye ulaşamıyoruz. Daha önce de benzer sorunlar yaşadık ve Vivense’nin bu tutumundan dolayı mağdur olduk. 5 bin TL’lik iade ücretimizin bir an önce tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. İnsanları bu şekilde oyalayarak mağdur etmelerini kabul etmiyoruz.

Vivense Kütahya Merkez mağazasından Emine Muştu adına yaklaşık 3 ay önce bir şifonyer satın aldık. Ürünü iade etmek istediğimizde, iade işleminin başlatıldığı ve ücretin kartımıza iade edileceği söylendi. Ancak aradan üç ay geçmesine rağmen, her sorduğumuzda “paranız yatacak” denilerek sürekli oyalandık ve hala ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden ve mağazadan defalarca iletişime geçmemize rağmen, sadece beklememiz gerektiği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimizde Vivense tarafından gönderilmiş görsel mesajlar mevcut.

Şifonyerin ücreti 5.000 TL civarında ve ödemeyi kart ile yaptık. İade işleminin 14 gün içinde tamamlanacağı söylenmişti fakat bir ayı geçtiğinde tekrar iletişime geçtiğimizde yine beklememiz istendi. Artık mağduriyetimizin giderilmesini ve paramızın en kısa sürede kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte kimse bizimle ilgilenmedi ve sürekli mağdur edildik. Gereğinin yapılmasını istiyoruz. Bu tarz mesaj hep atıyorlar ama dönüş yok bakın kimse... Parayı aldılar ama iade yok

Vivense’den aldığım ürünü iade etmek istiyorum ancak iade işlemini gerçekleştireceğim Ceva Kargo’nun Eskişehir şubesine iki gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şubenin tüm telefon numaralarını aramama rağmen hiçbirine cevap verilmiyor. Aynı şekilde Vivense müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ürünün iade süresi 14 gün ve sadece 1 haftam kaldı. Bu durum nedeniyle mağdur oluyorum ve iade sürem dolmak üzere. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve iade işleminin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

29 Eylül 2025 tarihinde Vivense tarafından arandım ve Emine Muştu adına Kütahya Merkez adresine teslim edilen kusurlu şifonyerin iadesi için kargo şirketinin ürünü evimden alacağı, ardından iade işleminin gerçekleşeceği bildirildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne kargo şirketinden ne de Vivense’den herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün kusurlu olması nedeniyle iade talep ettim ve sürecin bir an önce tamamlanmasını, kargonun gelip ürünü teslim almasını ve iade işleminin sonuçlandırılmasını istiyorum.